Por mais cuidados, detalhes, processos e teorias que se possam ter durante a terceirização de um serviço, pode-se eleger três fatores como os decisivos para seu sucessos ou fracasso: lucratividade para o fornecedor, qualidade do serviço para o contratante e gestão da mudança. Lucratividade para o fornecedor A lucratividade para o fornecedor é o mais…

O que é terceirização de TI? Terceirização de TI é a contratação de uma empresa para execução de partes, ou de todos, os serviços de TI que a empresa contratante também executa, ou poderia executar. A contratante faz a escolha pela terceirização por entender, ou ter a ilusão, que obterá vantagens que superam as desvantagens….

O uso correto de indicadores tem sido preocupação de muitos estudiosos. Este texto aborda alguns aspectos e possibilidades de uso de indicadores com a contextualização de notícias veiculadas na imprensa. No ano passado (2006), o Bando do Brasil (BB) obteve “o maior lucro da história” com R$ 6.044bi [1] e, algumas semanas antes, informou o…

A priorização e a seqüência de atividades a serem executadas sempre foram preocupação de qualquer organização que se propõe a um objetivo. A seqüência é essencial para que algo aconteça da maneira correta, como deveria acontecer. A maioria das tarefas diárias das pessoas é uma seqüência “programada” de passos. Em informática, a seqüência fica evidente…

Calma! O assunto aqui não é corte e costura e nem modismos da administração. Estamos falando da moda e de média em estatística. Estatística que utilizamos em todo momento que nos perguntam em quanto tempo determinada atividade é executada e respondemos “na média em…”. Pois é, a média é a preferida em detrimento da moda….

Os sistemas legados respondem pela maior parte do processamento de dados mundial, ou, dependendo de entendimentos, por todo. Isto porque, para SEACORD (2003) qualquer sistema em produção pode ser considerado como legado. Entre 60% e 70% dos sistemas estão em COBOL, estima-se em 200 milhões de linhas (SEACORD et al, 2003 e ULRICH, 2002). A…

Os birôs de serviços, populares nos anos 70, ofereciam processamento de dados para empresas. Era um tipo de terceirização de serviços que as empresas eram “obrigadas” a fazer devido a completa falta de profissionais de informática e custos proibitivos para aquisição de hardware e software. Óbvio, custava mais barato pagar pelo processamento, por exemplo, da…

“Que COBIT que nada!” Seguindo a escola do CIO da Rodhia mundial Xavir Rambaud, que “desdenhou” do ITIL(1), para todo mundo ouvir, este texto faz uma reflexão sobre Governança de TI. Uma vez que Gerenciamento de TI está focado no presente e no interno e a Governança de TI está no externo e no futuro(2),…

Centros de TI, até então chamados CPDs, são caros, porém, quase ninguém tem dúvidas de que processos informatizados são mais baratos que seus similares não assistidos por computador. No entanto, nos últimos anos a informática tem consumido mais e mais do orçamento das empresas. Assim, são muitos os estudos que buscam reduzir os custos ou…