Calma! O assunto aqui não é corte e costura e nem modismos da administração. Estamos falando da moda e de média em estatística. Estatística que utilizamos em todo momento que nos perguntam em quanto tempo determinada atividade é executada e respondemos “na média em…”. Pois é, a média é a preferida em detrimento da moda.

Em TI, segundo Luftman (2004), devemos utilizar de forma correta mais de 80 indicadores, ou métricas, para continuarmos tendo os péssimos resultados de que a área é acusada. Dentre estes resultados estão 90% de projetos que não ficam no orçamento e no prazo prometidos.

Durante o planejamento de um projeto de TI qualquer, mesmo usando todas as técnicas e metodologias mais modernas as possibilidades de erros são infinitas. Entre todos os erros possíveis, um é comum em quase todos os tipos de projeto, o uso da média ao invés da moda para estimar prazos.

Não explicarei os conceitos de média e moda, demonstrarei a diferença numa situação/problema:

Uma grande empresa definiu que todos seus projetos de desenvolvimento de sistemas não deveriam ultrapassar prazos de 6 meses para conclusão. Após 1 ano, trabalhando com esta regra, ela conseguiu desenvolver diversos sistemas e colheu uma amostra dos últimos 10. Os prazos, em meses, ficaram assim: 2, 3, 4, 5, 6, 6, 7, 7, 7, 7.

Neste exato momento alguém está negociando com a área de TI e faz a famosa pergunta: em quanto tempo vocês concluem este projeto?

Se utilizada a média, a área de TI dirá que em cinco meses e meio entrega o sistema. Ou seja, abaixo do compromisso de fazer projetos em seis meses. Fará uma promessa, antes de fazer o trabalho, parecendo eficiente e impressionando seus clientes.

Se utilizada a moda, a área de TI dirá que em SETE meses entregará o sistema. Ou seja, acima do compromisso já conhecido pela organização. A moda indica aquilo que mais se repete dentro de uma série, assim, de 10 projetos, 4 foram realizados em 7 meses e apenas 2 foram cumpridos no prazo pretendido.

Por mais que se utilizem boas práticas, metodologias, esperança e otimismo, é melhor confiar na moda do que na média. Mesmo que a média possa propiciar erros de estimativa menores isso não será vantagem nenhuma se o prazo não for cumprido. Por exemplo, se o projeto for concluído em 4 meses o erro, pela média, será de 1,5 meses e, pela moda, será de 3 meses. Porém, se o projeto for concluído em 8 meses, pela média, o erro será de 2,5 meses, enquanto que pela moda será de 1 mês.

Agora responda a duas perguntas incômodas. Será que o cliente ficará mais feliz se você entregar o projeto com 45 dias de antecedência ou com 90? Será que ele ficará mais aborrecido se você entregar o projeto com 30 dias de atraso ou com DOIS MESES E MEIO?

Líderes e gerentes de projetos, uni-vos! Andem na e pela MODA.

Managing the Information Technology Resource: Chapter 13: Measuring, Reporting and Controling – Jerry N. Luftman 2004.