Pesquisa revela que consumidores estão insatisfeitos com m-Commerce

De acordo com um
estudo Tealeaf, encomendado pela Econsultancy, os varejistas podem estar
perdendo negócios devido aos maus serviços oferecidos por suas plataformas de
m-Commerce.

O levantamento
revelou que os consumidores normalmente classificam sites e aplicativos móveis
como inferiores a outros canais de varejo quando se mede a facilidade em sua
utilização.

Apenas 9% dos
entrevistados disseram que os estabelecimentos de m-Commerce prestam um bom
serviço; no e-commerce↳E-commerce21 conteúdosECBR Club: novo espaço para devs se conectarem ao ecossistema de e-commerceDev (Back & Front) · mai 2025TOTVS anuncia joint venture com VTEXMarketing Tech · mai 2019Jovens da Brasilândia recebem formação gratuita em tecnologiaGestão Dev & TI · jul 2025Ver tudo em Marketing Tech →, esse índice é de 30%. Além disso, 46% dos participantes
afirmaram que a maioria dos provedores de m-Commerce presta maus serviços.

Segundo os autores da
pesquisa, a reputação dos varejistas do setor está sendo prejudicada por causa
da falta de financiamento para novos projetos móveis. Ao mesmo tempo, a
maioria dos consumidores considera o acesso seguro a compras online uma
ferramenta valiosa nos dispositivos móveis.

Especialistas do
ramo apontam que há muitas variáveis ??que podem limitar a flexibilidade com que os varejistas são capazes de
implantar serviços de m-Commerce. Ou seja, eles têm de se adaptar a um
denominador comum com seus clientes, o que pode significar prover serviços mais
simples, mas que sejam de fácil
manuseio para os usuários de dispositivos móveis.

Outra pesquisa descobriu
que quase um quarto dos consumidores realizaram uma operação de compra através
de smartphones em 2010, percentual que deve aumentar ainda mais este ano. No
entanto, 83% desses consumidores afirmaram enfrentar alguma dificuldade que os
impediu de comprar algo desejado, o que sugere que os problemas com m-Commerce
estão enraizados no mercado.

Um ponto de partida
para melhorar os serviços de m-Commerce é aprimorar o serviço de check-out
oferecido por sites e aplicativos móveis, o que pode dar um novo impulso nas
vendas.

A pesquisa foi
realizada nos Estados Unidos.