Lojas online ultrapassam as tradicionais em serviços

Compradores online estão mais satisfeitos
com os serviços prestados aos clientes do que os compradores
de lojas físicas, segundo estudo da National Retail Federation
and American Express.

Apenas 16% dos consumidores tradicionais disseram
estar "extremamente satisfeitos" com suas recentes experiências
de compra , versus 44% dos compradores online. A pesquisa é
baseada em entrevistas com 1.280 consumidores.

Devido aos diferentes meios de aquisição,
compradores online e tradicionais têm diferentes visões
sobre o que é um bom serviço ao consumidor. Para
os tradicionais, os fatores mais importantes são funcionários
simpáticos que tratem os compradores como clientes especiais
e estejam sempre disponíveis para ajudar. Para os compradores
online, os fatores-chave são segurança do Web site,
entrega da mercadoria no prazo e agilidade nas respostas a perguntas
e requerimentos.

Ambos os grupos, porém, têm conceitos
similares. Cerca de três quartos de cada grupo disseram
ser "extremamente importante" que varejistas não
compartilhem informações pessoais com outras companhias.

A pesquisa também revelou o valor de um
bom serviço: 99% dos respondentes disseram ser este um
fator que pesa na decisão de compra.