Como aumentar as vendas no e-commerce?

A
resposta para o título deste artigo, na teoria, seria muito fácil: “basta
anunciar que as pessoas chegam ao site”. Mas será que é só isso mesmo? A
fórmula é tão simples?

Na
verdade, nem tanto. Primeiro que para fazer uma boa campanha na internet é
preciso investimento e, bem ao contrário do que a maioria pensa, anunciar na
web não é barato, entretanto, sabendo fazer, a loja virtual com certeza terá um
excelente retorno em vendas.

Na
minha aula de e-commerce, eu foco basicamente em um pilar estratégico, não
apenas para aumentar as vendas, mas para manter uma loja no curso do
crescimento sempre. Aumentar vendas não significa crescer, apenas, 10% de um
mês para o outro, mas também deixar o cliente fiel. Em época de redes sociais,
reputação é fundamental, pois além de o consumidor comprar sempre indica amigos.

Bons
produtos, encontrabilidade dos produtos, atendimento, marketing digital e
logística. Esses são os cinco pilares que defendo para a evolução da loja como um
todo. Cada um deles tem a sua importância para essa evolução da loja, seja ela
uma mega loja multiprodutos ou uma pequena loja de uma pessoa que vende
camisetas pela internet.

Bons
produtos significam que a loja deve vender qualidade: entender o que o mercado
deseja comprar e oferecer esses produtos de forma clara, simples, objetiva e se
possível com o melhor preço (digo se possível, pois frete ou empresas com
produtos tabelados às vezes dificultam essa ação); se a loja tem bons produtos,
é preciso que o usuário os encontre. De nada adianta levar o usuário ao site se
ele não acha nada! Assim como não se pode, JAMAIS, achar que aquele usuário que
digitou “câmera digital 12 megas” no Google chegue a sua loja para ver um
notebook. Ele pode se interessar, mas depois de ver a câmera.

Atendimento
é fundamental no pré e no pós-venda. As pessoas têm dúvidas e estas nem sempre
podem ser sanadas pelo texto do site. Tem que ser na conversa. Tenha uma equipe
pronta para atender as pessoas, e especializada em fechar a venda! Marketing
digital é basicamente anunciar a loja, como disse no começo do artigo, mas como
vimos até o momento não é a única solução para que a loja venda mais. Logística
é fundamental, pois se uma pessoa compra e não entrega no prazo, perde a
confiança. Ela não compra mais, não indica, não volta à loja e se possível fala
mal dela para sua rede de amigos. É uma forma de perder não apenas um, mas
vários potenciais consumidores.

Voltando
ao marketing digital como estratégia, há diversas formas de se usar esse
conceito. Banner na home de portal é um deles, muito usado pelos mega players.
Altos investimentos, grandes riscos. É preciso pensar além do básico. As
pessoas não se empolgam mais pelo “mais do mesmo”. Nesse momento, vem o conceito
de presença digital que defendo. É preciso estar bem posicionado no Google, ter
ações de Links Patrocinados. Usar bem o s-commerce (comércio pelas redes sociais), estar presente em blogs – de preferência em blogs que espontaneamente
falem bem da marca -, estar no mobile não apenas com um banner em site, mas com
uma loja virtual.

Mais
do mesmo não vende mais. É preciso empolgar, deixar o usuário curioso e fazer
com que ele sinta vontade de ir até a loja. Lá estando, oferecer um ambiente em
que ele se sinta confortável e seguro. Oferecer a ele o que ele quer. Assim,
cria-se um cliente fiel que pode trazer diversos outros.