Organizar e gerenciar melhor a comunicação da sua empresa

Muitas empresas ou organizações perdem muito tempo para responder
dezenas de e-mails por dia de seus clientes, fornecedores, imprensa  e etc . Muitas estão recorrendo a Help Desks
para organizar e gerenciar melhor a comunicação. Alguns utilizam o Zendesk porque
é um sistema SaaS, ou seja, tudo
está hospedado no servidor Zendesk e
você não precisa instalar nada.

Uma característica muito interessante da Plataforma Zendesk é a possibilidade de criar uma
ampla e poderosa base de conhecimento e interagir com os usuários. Existe
a possibilidade dos usuários criar “Perguntas”, “Ideias” e
“artigos”. Isso ocorre porque as empresas nem sempre podem
responder pessoalmente a cada dúvida que recebem.  

Vantagens da utilização do ZenDesk

O ZenDesk é uma
plataforma online que pode ser acessado de qualquer lugar com acesso a
internet, o usuário não precisa se preocupar com servidor, banco de dados ou
atualização de softwares. O Zendesk fica responsável por todo estes serviços.

A integração do Zendesk com as redes sociais permitem que seus
usuários acompanhem chamados através do Twitter, verifiquem status e forneçam
mais informações caso seja necessário para sua solicitação. Também existe a
possibilidade de integração com App’s Blackberry, Iphone e Android.

Os administradores do ZenDesk podem customizar o fluxo de
trabalho de acordo com as necessidades da empresa, além de criar permissões no
fluxo de trabalho para determinados usuários ou grupos.

Empresas que utilizam o ZenDesk

Locaweb
A Locaweb é uma empresa de “Hosted Services”, o maior do
setor no Brasil. Oferecer aos seus clientes seus serviços que incluem
hospedagem, Cloud Computing, Servidores Dedicados, E-mail Marketing e negócios
para telefonia VoIP. A empresa existe desde 1998 e sua divisão
internacional (desde 2009), utilizando Zendesk para apoiar seus clientes. http://locaweb.zendesk.com/

Twitter
É uma rede de informações em tempo real alimentado por pessoas de todo o mundo
que lhe permite partilhar e descobrir o que está acontecendo agora com
aproximadamente 160 milhões de usuários ativos. 
http://twitter.zendesk.com/

Como
podemos ver, grandes empresas estão utilizando o ZenDesk, para maior informações sobre a utilização da plataforma
acessem o site zendesk.com. Caso alguém queira trocar informações a respeito da
ferramenta estou a disposição @monteirobarboza.