A resposta pode ser complexa dependendo dos objetivos originais do negócio. No entanto, na maioria das vezes, há uma razão simples: dados. As empresas tendem a ignorar a importância dos dados na transformação digital, resultando em uma tomada de decisão ruim em geral.

Aqui, exploraremos o papel vital dos dados na transformação digital, incluindo benefícios, armadilhas comuns, planejamento de dados, principais ferramentas de dados e muito mais. Também detalharemos como elevamos as jornadas digitais na Nearsure usando nosso provedor de plataforma preferido, Adobe Experience Cloud.

Por que a transformação digital é importante 

87% dos líderes empresariais estão priorizando a transformação digital hoje. Para muitos, está no topo de suas agendas devido a vantagens como maior receita. E quando os dados são incorporados ao processo, esses benefícios são apenas amplificados.

O papel dos dados na transformação digital

As condições de mercado aumentaram a necessidade de transformação digital orientada por dados. Por exemplo, as empresas hoje estão enfrentando:

• Maiores demandas dos clientes por produtos digitais e experiências personalizadas.
• Um volume cada vez maior de dados para coletar e analisar.
• Uma tendência de fragmentação de dados à medida que as organizações crescem rapidamente.
• Tendências, ferramentas e necessidades digitais em constante evolução.

Nesse cenário, os dados se tornam ainda mais cruciais para o sucesso empresarial. Isso é especialmente verdadeiro, dado que a transformação digital nunca é “concluída”, mas um processo contínuo de melhoria. O acesso a pipelines de dados significa que as empresas podem continuar a analisar e pivotar a tomada de decisões conforme necessário.

Os benefícios da transformação digital orientada por dados

A análise de dados e a transformação digital andam de mãos dadas, gerando diversos benefícios comerciais. Os mais significativos incluem:

• Aumentando a receita . 56% dos executivos viram aumento na receita após passar por melhorias digitais. Ao implementar mudanças orientadas por dados, as empresas podem cortar custos e elevar as vendas.
• Tomada de decisão estratégica baseada em dados sobre comportamentos do usuário, tendências de mercado, processos/operações de negócios, etc.
• Compreensão e satisfação do cliente resultantes da análise de dados para preferências, compras, pontos problemáticos e muito mais.
• Eficiências operacionais usando dados para processos eficazes e alocação de recursos. As principais tendências aqui incluem automação, análise preditiva, monitoramento em tempo real, engajamento de funcionários e muito mais.
• Gerenciamento de risco , pois as empresas podem monitorar padrões de dados e identificar outliers. Esse tipo de análise de dados é frequentemente usado para detectar fraudes ou ameaças à segurança.
• Reputação da marca baseada em melhorias nas experiências do cliente, gerando maior fidelidade à marca e vendas.
• Identificação de oportunidade para refinar ou adicionar operações ou ofertas de negócios, resultante de análise detalhada de dados. Por exemplo, soluções de IA orientadas por dados podem ajudar sua empresa a superar:
• Entrada manual de dados;
• Sobrecarga de suporte ao cliente;
• Criação de conteúdo de baixa qualidade;
• Dados organizacionais fragmentados;
• Resolução lenta de tickets de TI;
• …e muito mais!

Como liderar uma transformação digital orientada por dados

Para colher os benefícios dos dados e da transformação digital, você precisará de um plano. Nossos especialistas na Nearsure reuniram pontos-chave para dar suporte ao seu negócio enquanto você cria um roteiro digital.

Criando um plano de transformação digital

Tenha em mente que organizações com uma estratégia de gerenciamento de mudanças têm 7x mais chances de atingir suas metas de transformação digital.

Em outras palavras, faça um plano para implementar seu projeto de transformação digital que envolva suas equipes, processos, tecnologias e clientes:

• Defina metas comerciais de longo prazo.
• Obtenha a adesão antecipada das partes interessadas.
• Identifique as necessidades de dados e os fluxos relevantes.
• Reúna uma equipe de dados qualificada.
• Crie uma estrutura de governança de dados (incluindo privacidade, segurança e conformidade).
• Escolha uma tecnologia preparada para o futuro.
• Atualize processos e treine a equipe conforme necessário.
• Promova uma cultura digital contínua.
• Acompanhe o progresso e dimensione novas fases.

É claro que cada empresa tem suas próprias prioridades, então certifique-se de criar um plano específico de acordo com suas necessidades.

Valores-chave por trás da transformação digital orientada por dados

64% dos líderes citaram a necessidade de construir novos negócios digitais para permanecerem viáveis. Ainda assim, vale a pena notar que esses produtos digitais devem atingir alta qualidade para serem bem-sucedidos no mercado.

No geral, eles devem incorporar valores-chave como:

1. Alinhamento com os objetivos do negócio e do usuário

Não faz sentido criar um produto apenas para descobrir que ele não é útil ou desejável. Estudos sugerem que 42% das startups falham justamente por isso: elas criam um produto sem uma necessidade de mercado. Seus esforços de transformação digital orientados por dados não são diferentes. Valide os objetivos do negócio e do usuário antes de prosseguir com o desenvolvimento.

2. Escalabilidade

É essencial considerar seu roteiro de transformação digital em etapas. A capacidade de escalar e adicionar novas etapas conforme necessário manterá seu negócio competitivo no futuro.

3. Inovação

Adicionar valor por meio do seu produto digital começa com inovação. Idealmente, você pode alavancar uma fase de descoberta e um parceiro que prioriza a inovação para integrar novas ideias empolgantes em suas iniciativas de transformação.

4. Aprendizagem contínua

A transformação digital nunca “acaba”. Você deve ter um plano em vigor para medir e melhorar continuamente sua solução ao longo do tempo. Por sua vez, isso também permitirá que sua empresa revise seu roteiro na direção certa.

Áreas a serem consideradas para a transformação digital orientada por dados

Ao olhar para frente, incorpore cuidadosamente os dados em seus esforços de transformação digital. Os principais desafios durante esse processo geralmente estão relacionados a:

• Qualidade e robustez dos dados. É difícil se beneficiar de dados se você não tem o suficiente deles, ou se eles não são de alto calibre. Configurar coleta de dados e fluxos de qualidade é uma tarefa inicial importantíssima.
• Gerenciamento contínuo de dados. Não é suficiente coletar os dados. Você também deve unificá-los e gerenciá-los ao longo do tempo.
• Escolhas tecnológicas de longo prazo. Sua pilha de tecnologia pode fazer ou quebrar o sucesso no futuro. Trabalhe com especialistas para escolher tecnologias à prova do futuro que lhe darão o maior valor a longo prazo.
• Mudanças culturais e de processo. Não se esqueça de cuidar da sua equipe durante suas iniciativas de transformação digital. Você precisará fazer com que todos dedicados ao projeto passem por essas grandes mudanças em seus fluxos de trabalho sem resistência.
• Talento digital disponível. A transformação digital orientada por dados requer ter os melhores engenheiros de dados ao seu lado. Encontrar os especialistas certos para preencher suas lacunas de conhecimento é essencial.

Não deixe de pensar em como abordar essas áreas principais no seu plano de transformação digital para que você esteja bem equipado para maximizar seus dados comerciais.

O papel da transformação digital da Adobe

É claro que os dados na transformação digital envolvem uma riqueza de considerações. Felizmente, você pode facilmente simplificar todas essas áreas escolhendo ferramentas e plataformas de primeira linha.

Na Nearsure, aproveitamos o ecossistema da Adobe Experience Cloud e uma de suas principais plataformas – Adobe Real-Time CDP, onde podemos unificar dados de digitalização e gerenciar muitos dos desafios da transformação digital.

A Customer Experience Platform da Adobe aproveita insights para dar suporte ao melhor gerenciamento de conteúdo do setor. É fácil de integrar com ferramentas/tecnologias de terceiros e também dá acesso a opções de IA. Além disso, você pode ter a tranquilidade de que a Adobe está em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados e as preferências dos seus clientes.

As plataformas da Adobe podem ajudar facilmente suas equipes a lidar com:

• Coleta e análise de dados em tempo real;
• Análise e otimização da jornada do cliente;
• Análise de dados entre canais;
• Planejamento e criação de conteúdo digital;
• Gestão de ativos digitais;
• Gestão de equipes multifuncionais;
• Geração e nutrição de leads;
• Teste A/B de conteúdo digital.

Nossas equipes Nearsure são especialistas em Adobe Experience Cloud e nas ferramentas listadas aqui. Podemos executar iniciativas de transformação digital Adobe sem complicações que atendam aos seus ambiciosos objetivos de negócios.

Principais ferramentas da Adobe para transformação digital

Além disso, nossas equipes de dados do Nearsure implementam com habilidade outros produtos importantes da Adobe que dão suporte à análise de transformação digital orientada aos negócios, como:

• Adobe Experience Manager para gerenciar sites e ativos digitais.
• Adobe Analytics para medir resultados de DX.
• Adobe Campaign para personalizar experiências do cliente.
• Adobe Experience Platform para criar perfis de clientes e conduzir análises entre plataformas.

Por que a transformação digital falha e como evitar armadilhas

A taxa de falha para transformação digital é significativa, variando entre 70-95% . Por que a transformação digital é tão complicada de acertar?

Como já mencionamos, incorporar análises de transformação digital é uma grande área de preocupação. Empresas que não integram dados em suas soluções tecnológicas podem tomar decisões mal informadas.

No entanto, o caminho para a transformação digital orientada por dados também tem outros obstáculos. Algumas armadilhas comuns incluem:

• Não integrar dados fragmentados. Conforme as organizações crescem, elas tendem a criar silos de dados. É essencial que essas informações sejam reunidas em uma única fonte para extrair insights.
• Gerenciando mal dados sensíveis. Sua empresa tem o dever de cumprir com as regulamentações e proteger os dados dos clientes. Ter engenheiros de dados a bordo garantirá que você lide adequadamente com dados privados.
• Falta de dados de alta qualidade. Você precisará de acesso a dados precisos para obter insights valiosos e permanecer no caminho certo com a transformação digital.
• Fazendo escolhas tecnológicas erradas. 45% dos líderes empresariais acreditam que não têm a tecnologia certa para a transformação digital. Sua pilha de tecnologia deve ser planejada e verificada por especialistas para que se ajuste aos seus objetivos de longo prazo.
• Ficar atolado em tecnologia legada. Aplicativos legados podem colocar um grande obstáculo em seus esforços de transformação. É vital planejar como substituir e migrar funções do aplicativo legado para sua nova tecnologia escolhida.
• Enfrentando uma resistência esmagadora à mudança. A resistência da equipe é a razão número 1 por trás de 70% das falhas de transformação digital. Coloque suas equipes a bordo, incluindo-as nos esforços de DX e mantendo-se transparente sobre como isso afetará seu trabalho.
• Falha ao capturar talentos de dados. Você precisará dos melhores especialistas em dados, IA e produtos digitais para realizar DX de alto impacto. Sem especialistas líderes para ajudar você a navegar em decisões vitais, é provável que você encontre obstáculos.
• Não planejar adequadamente os custos iniciais. A transformação digital geralmente exige um investimento pesado para revisar sistemas legados e integrar as últimas tecnologias. Não planejar seu orçamento adequadamente pode fazer com que você pare um projeto de transformação no meio do caminho.
• Não empreender esforços contínuos.81% dos líderes empresariais observam que melhorar continuamente seus esforços é a chave para o sucesso. A transformação digital é uma tarefa contínua que deve ser considerada em cada estágio.

Um dos fatores mais decisivos para uma transformação digital bem-sucedida é selecionar o parceiro de tecnologia certo. Durante seu processo de busca, certifique-se de perguntar sobre esses desafios e como seu parceiro potencial pretende superá-los.

Como construímos jornadas digitais na Nearsure

Criar jornadas digitais que identifiquem seus clientes e impulsionem seus objetivos de negócios é nossa especialidade na Nearsure.

Ao escolher equipes de dados especializadas da Nearsure, você terá duas opções avançadas de engajamento:

Implementação Gen AI de 6 semanas

Realizamos uma avaliação inicial do potencial da Gen AI em seu negócio. Ao longo de seis semanas, definimos metas e personalizamos uma solução de primeiro estágio para atingi-las.

Equipe dedicada à transformação de negócios de IA

Seja o Real-Time CDP da Adobe ou uma plataforma diferente, nossos especialistas em IA e dados assumem uma série de integrações de IA. Da descoberta ao dimensionamento contínuo, lidamos com suas necessidades completas de transformação digital.

Não importa quais sejam seus requisitos exatos, nossas equipes da Nearsure aproveitam as melhores práticas em IA e ciência de dados para criar ecossistemas de Martech com ROI positivo.

Alcance uma transformação digital sem atrito conosco

Por fim, configurar insights baseados em dados pode desbloquear todos os benefícios do DX. Combinar análise de dados e transformação digital pode levar a decisões estratégicas mais fortes e gerar os melhores resultados para o seu negócio.

Não perca o alvo no seu próximo projeto de transformação digital. Na Nearsure, temos a expertise DX mais bem classificada para criar, implementar e refinar um plano de transformação digital orientado a dados sem atrito. Entre em contato com nossos principais engenheiros de dados hoje mesmo. 

Artigo original no blog da Nearsure