O Google e as redes sociais revolucionaram
para sempre a maneira de as pessoas se comunicarem, porém a maioria delas tem dificuldade para compreender as “novas regras do jogo”.
Vemos um choque de gerações acontecer no mundo dos negócios, e
consequentemente grandes falhas de comunicação. A frase abaixo nunca
foi tão atual.

“Sem uma língua comum não se podem concluir os negócios.” Confúcio

As metáforas são analogias que facilitam o entendimento de um tema mais complexo, através de exemplos de prévio conhecimento do receptor. O uso de metáforas é muito utilizado na PNL como estratégia para potencializar mudanças internas nas pessoas tanto para o ensino como para a saúde.

No mercado digital, muitas decisões de investimentos – seja em pequenas ou grandes empresas – não são tomadas por falta de entendimento dos conceitos envolvidos. A lógica é simples: ninguém decide algo que não entende. Reuni algumas metáforas, mas aceito sugestões!

Desenvolvimento de sites

Muitos clientes acham que para criar um site não é necessário
planejamento, basta criar um design bonito e montar o HTML. Algumas
metáforas para mostrar a importância do PLANEJAMENTO são:

• Para construir uma casa é importante ter a planta elaborada por um
  arquiteto, pois se for mal planejada será necessário quebrar paredes
  depois de construída.
• Começar pelo design é como chamar o decorador para planejar a casa

O encerramento de um projeto é uma fase delicada, pois alguns
clientes acham que o projeto nunca acaba, e sempre pedem “um último
ajuste”. É importante definir no início do trabalho quando o projeto
será considerado finalizado, e a partir do qual os ajustes serão
cobrados.

• Quando alguém compra um carro, sabe que o ar-condicionado e os vidros
  elétricos são opcionais. Se quiser, tem que pagar um preço adicional.

Seu site é um cartão de visitas?

Se apegar ao passado é um hábito humano, mas devemos tomar cuidado,
pois corremos o risco de nos limitar. Aceitar que o site é um cartão de
visitas é esquecer que o marketing de busca assumiu
uma importância fundamental no mix de marketing. O site como cartão de
visitas nos leva a imaginar que o potencial cliente tomou conhecimento
do site da empresa – www.sitedaempresa.com.br – através de mídias
tradicionais (revistas, folders, cartões de visitas, etc.).

De certa forma, também nos remete aos tempos em que ter apenas o site
da empresa já era suficiente para uma empresa afirmar que tinha uma
presença online. Atualmente, ter uma presença online implica em ter, além do site, blogs, canais no Youtube, Twitter, e outras redes sociais.

Como explicar o Twitter?

O Twitter é uma das redes sociais com maior crescimento nos últimos
tempos. Já conquistou um espaço importante no mercado digital, porém
mesmo pessoas mais conectadas têm dificuldade em entender como usar o
Twitter no seu dia-a-dia. Podemos usar algumas analogias com outras
ferramentas mais populares:

• Twitter é como um grupo de amigos no MSN em um chat em grupo. A
  diferença é que as pessoas têm liberdade de seguir quem quiserem.
• Usar o Twitter é como o e-mail. No início parecia difícil, mas hoje faz parte do nosso dia-a-dia.

Pessoas com resistência a novas tecnologias

Há um modelo sociológico chamado Curva de Adoção de Tecnologia que
classifica as pessoas em 5 categorias quanto à adoção de novas
tecnologias: Inovadores (Innovators), Adotadores iniciais
(early-adopters), Maioria inicial (Early majority), Maioria tardia
(Later majority) e Retardatários (Laggards).

As pessoas com dificuldade em adotar novas tecnologia pertencem à maioria tardia
que em geral são pessoas mais velhas (não todas!) e que adotam uma nova
tecnologia depois da insistência de amigos. É como o pai ou a mãe que o
filho tem que ensinar como entrar no Facebook.

Para quebrar a resistência dessas pessoas, é necessário usar
metáforas que ilustrem alguma tecnologia que elas utilizem no dia-a-dia,
mas que no início tiveram resistência em adotar.

Metáforas para redes sociais

• Usar o Facebook é como assinar listas de e-mails de ex-colegas de faculdade no Yahoo!.
• Quando você aprendeu a enviar e-mails, foi necessário ter alguém
  para ajudar como anexar um arquivo, mas hoje o e-mail é uma ferramenta
  essencial. O Twitter e o Facebook são o “e-mail da atualidade”.
• Ter alguém para responder o Twitter de uma empresa é como ter alguém respondendo e-mails para a empresa há 10 anos.

Metáforas para Google

• O Google são as páginas amarelas da atualidade.
• Os links patrocinados são como os antigos classificados dos jornais.

Metáforas para sites dinâmicos

• Editar um site é como escrever cartas para amigos antigamente, a diferença é que todos amigos (e novos amigos) podem ler.
• Ter um site dinâmico e fácil de gerenciar é tão importante como ter
  um editor de textos como o Word na transição da máquina de escrever
  para o computador.
• Um site estático é como depender de outra pessoa que tem computador/impressora para atualizar as informações da empresa

A responsabilidade da comunicação é do comunicador

Essa é uma das principais frases da PNL e mostra a importância de as
pessoas mais inovadoras se esforçarem para comunicar de forma eficiente a
sua mensagem para públicos de diferentes perfis. Muitos reclamam que
os clientes não entendem a importância de investir no Marketing Digital, mas como eles podem investir se ainda não compreenderam o retorno sobre investimento que terão?

Fica a reflexão para todos profissionais de marketing digital.
Quantos projetos de sites, Twitter, links patrocinados, SEO, blogs e
outras ações de marketing digital você implantou e não trouxeram o
resultado adequado para o cliente?

“Aprender sem pensar é tempo perdido.” Confúcio

Sem o entendimento adequado do lado do cliente e do desenvolvedor, corremos o risco de vender gato por lebre. E o pior é que acreditamos que estávamos vendendo a lebre…