Como monitorar desempenho nas suas campanhas digitais

Uma campanha online dá origem a uma série de tarefas que precisam ser seguidas à risca para que os resultados esperados aconteçam. Mas o mais importante, sem dúvida, é ficar atento às indicações de métricas de campanha e – também muito interessante – checar o impacto da campanha em alguns parâmetros que podem ser medidos de forma “externa”.

A seguir, veja algumas dicas que podem ajudá-lo nesta tarefa, a fim de criar processos mais eficazes de monitoração.

Determine um parâmetro financeiro de sucesso para a campanha.

Não é fácil determinar um valor “ótimo” para o resultado de uma campanha, mas é um parâmetro necessário e que certamente dará uma idéia de como vai a performance. O tempo que você vai gastar tentando achar este parâmetro é bem gasto – e a obtenção de informações sobre o negócio podem ajudá-lo.

Fique atento a índices que, num primeiro momento, nem parecem ter algo diretamente relacionado à sua campanha online. Um exemplo: imagine que você trabalha numa empresa de cosméticos e fez uma campanha de cadastramento de interessados em um novo protetor solar num site de esportes radicais. Ás vezes, a resposta à campanha não se dá diretamente com o clique no banner. Por isso, é interessante verificar se houve um aumento de vendas do novo produto nos dias em que a campanha foi ao ar. Pode ser que muitas destas vendas tenham sido influenciadas pela campanha online – algumas pessoas deixaram de lado o cadastramento e foram direto às lojas comprar o produto.

Analise com carinho as métricas do seu site de vendas.

É importante verificar como o processo de vendas influencia na conversão final. Existem muitos passos para completar a venda no site? Você percebe que muitos abandonam a compra antes de efetuá-la? Portanto, fique atento aos número de webanalytics de seu site. Entender o comportamento do seu cliente online na hora da compra é indispensável, e pode tornar uma campanha ainda mais eficaz.

Este processo também envolve um estudo da usabilidade do site, por exemplo. Por isso, não pense que usabilidade é algo irrelevante para seus negócios – as métricas podem provar que a verdade é absolutamente oposta.

Use as informações sobre seus clientes.

Certamente você tem muitas informações sobre o comportamento de seus consumidores á disposição, vindas do seu histórico de relacionamento com eles. Então, por que não usar estas informações preciosas antes de começar a campanha? Não corra riscos desnecessários: com estas informações à mão, você é capaz de compreender o que seus clientes querem antes de oferecer qualquer coisa nova a eles.

Por isso, mãos à obra: analise os dados de suas webmétricas, verifique os relatórios de conversão de campanhas anteriores. Riscos menores e campanhas mais bem-sucedidas serão o resultado desses esforços.

Assegure que esta campanha é consistente com sua estratégia de marketing.

Os profissionais de marketing online são excelentes nas tarefas operacionais e de execução, mas muitas vezes eles se esquecem de verificar se as campanhas nas quais estão trabalhando se adequam à estratégia de marketing da empresa.

Portanto, é importante se certificar se a campanha está alinhada com a estratégia corporativa – uma campanha que parece “isolada” do resto da comunicação tem grandes chances de ser mal compreendida. Uma campanha “integrada” funciona melhor e prepara seu público para outras – com mais chances de ser bem sucedida.

Esteja ciente dos vários caminhos que levam à conversão.

Normalmente, uma campanha online é colocada em mais de um veículo, justamente para garantir alcance e frequência, e as converses de cada veículo são devidamente auditadas por um adserver.

Mas estes sistemas são um tanto quanto limitados na hora de determinar qual cadeia de eventos originou uma determinada conversão, porque geralmente “creditam” a conversão ao anúncio que gerou o clique dado pelo usuário antes da finalização da compra, o que pode gerar uma distorção na análise da eficácia de cada veículo.

Para evitar isso, é interessante investir em uma análise mais aprofundada, que permita checar o impacto de diferentes eventos na performance da campanha. Não analisar o papel que redes sociais, fóruns e anúncios em outras mídias exercem em sua campanha pode distorcer os resultados e não permitir que você entenda todos os caminhos possíveis para a conversão.