O maior evento de e-commerce da América Latina, ao vivo: o que rola nos palcos, bastidores e as conversas que importam pra quem constrói o varejo digital.
Em painel no Fórum E-Commerce Brasil 2026, foi relatado como a unificação de NPS, CSAT, tickets e reviews externos reduziu reclamações de logística de 20% para 8% em seis meses.
“Nós estamos vendo cada vez mais a necessidade dessa discussão de inteligência artificial, diferentemente de outras tecnologias que estavam blindadas dentro da tecnologia.”
“A gente teve ontem, especificamente aqui no palco, o CIO da ALUS, junto com a CFO da ALUS, apresentando a jornada de inteligência artificial.”
“Eu estou usando o meu dinheiro de produtividade.”
“A gente acabou de cancelar um contrato enorme de teste automatizado e a gente construiu tudo em giro.”
“Mas sempre tem, ainda mais em evento, ninguém tem problema.”
“A cadeia inteira ainda ganha 40, 50, 60% de produtividade.”
“Vamos procurar cases de quick win. Como é que a gente consegue achar problemas que são muito claros, mas que eventualmente ninguém sabe como executar? E vamos achar soluções rápidas para eles.”
“Para o cliente ter uma experiência melhor, tem que deixar de lado aquilo que você, como profissional, quer, aquilo que o outro quer, para olhar para o cliente.”
“Tem dados, tem integração, tem base, tem contexto, está tudo lá. O que isso gera se não tem adoção?”
“Uma vez que o dado é estruturado, isso cai de seis a oito vezes o consumo de token para gerar aquele outro.”
“Você faz lá a mesma pergunta e você acaba tendo duas respostas diferentes.”
“Não é dado que falta, né? Falta contexto.”
No palco de Gestão & Operações, o debate girou em torno do modelo de drop-off entre pessoas físicas e da rede de pontos de coleta como resposta à escala continental do Brasil — com direito a números sobre o custo do insucesso de entrega.
Ler a cobertura completaNo palco da Plenária Tecnologia & Inovação, uma demonstração ao vivo de compras assistidas por múltiplos agentes escancarou um desafio pouco discutido: como saber qual peça da arquitetura falhou quando uma recomendação não converte.
Ler a cobertura completaUma arquitetura híbrida discutida no evento mostra como combinar cache estatístico, observabilidade e políticas de roteamento para reduzir custo e latência em aplicações com agentes de IA.
Ler a cobertura completaNo palco de Tecnologia & Inovação do Fórum E-Commerce Brasil 2026, um palestrante detalhou como modelos de IA já tomam centenas de decisões por transação — e por que isso pode significar a diferença entre perder ou recuperar 7% da receita.
Ler a cobertura completaNo palco da Plenária Tecnologia & Inovação, um especialista alertou que a transição da CBS/IBS não é apenas uma troca de tributos — é uma mudança estrutural que impacta ERPs, fluxo de caixa e contratos com fornecedores já a partir de janeiro de 2026.
Ler a cobertura completaEm sessão de perguntas e respostas na Plenária Tecnologia & Inovação, especialista detalhou cronograma de transição do ICMS para IBS/CBS e alertou desenvolvedores de marketplaces sobre a responsabilidade de recolher tributos em nome de vendedores.
Ler a cobertura completaNo palco da Plenária Tecnologia & Inovação, um case de replatforming de dados mostrou como trocar D-1 por CDC contínuo e simplificar a arquitetura medalhão pode cortar custos, reduzir riscos e melhorar SLA de entrega.
Ler a cobertura completaNo palco da Plenária Tecnologia & Inovação, um case de uma grande administradora de shopping centers brasileira expôs números duros sobre adoção de IA nas empresas e listou os cuidados de governança, dados e custo que fazem a diferença entre um piloto esquecido e um projeto que gera valor real.
Ler a cobertura completaEm painel sobre tecnologia e inovação, executivos de uma grande operadora de shopping centers detalharam como uniram TI, jurídico e financeiro para priorizar, medir e escalar iniciativas de inteligência artificial — do combate ao Shadow IA à criação de uma plataforma proprietária de agentes.
Ler a cobertura completaNo Fórum E-Commerce Brasil, um palestrante com passagem por grandes empresas de tecnologia detalhou como sistemas agênticos já superam a conversão de sites tradicionais — e por que monetizar anúncios dentro de uma conversa é um problema que ninguém no mundo resolveu ainda.
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“Eu discordo plenamente disso e vocês podem ver... O Brasil tem capacidade inacreditável de fazer isso.”
“Você só vai conseguir atingir um agente se você tiver decisão por agente.”
“O agente está preocupado com qual é o melhor preço, qual é o melhor prazo, só que isso é garantia.”
“Todo canal agente é um aluguel na cabeça do seu cliente. Você está alugando um pedaço da atenção dele no aplicativo mais usado, que é o WhatsApp, ou qualquer outra coisa.”
“Atualmente, você vai no WhatsApp da Unica e faz uma pergunta, o agente que responde a pergunta é o agente da Apple, que vai mensar a pergunta, vai usar a informação dele e vai trazer pra gente responder.”
“Como é que eu vou fazer edge nessa situação? Ninguém sabe, não existe uma solução do mundo, ninguém resolveu esse problema aí.”
“A indústria do IA está avançando muito rápido, as empresas ainda estão engatinhando.”
“Geralmente é muito mais fácil você pensar em redução de custo, porque principalmente quando você pensa em áreas que têm trabalhos repetidos, como é o TSP, você consegue colocar ferramenta de AI com muito mais precisão, velocidade e redução de retrabalho.”
“Não escalar sem controle. Se você não tem controle sobre aquilo que você está desenvolvendo, para.”
“Conseguimos de forma eficiente ter um resultado de retorno de 10 milhões e não foi reduzido o time.”
“Temos que bloquear e bloquear, dizer que está bloqueado é se enganar. Porque o nosso usuário vai pegar o luz positivo dele pessoal e vai fazer aquela mesma atividade que antes que estão impedindo eles de fazer dentro da companhia.”
“Eles criaram um apelido para os outros, que se chama Claudinho. Outro dia eu estava trabalhando aqui na Vila Olímpia, e eu comecei a ir com a Claudinho pela cá, com a Claudinho pela lá.”
“Ah, tudo demora muito, tudo é muito lento. Ah, por que que você, qualquer coisa leva 2 semanas, 3 semanas para fazer?”
“Você não tem como tomar uma ação, deixar no vizinho, necessariamente, ou largar na frente da casa do cliente. Você precisa ter um contato rápido.”
“Logística é um dos corações do E-Commerce e ele acaba permeando a companhia como um todo.”
“A gente sempre foi adaptando ela, trazendo uma série de componentes, tentando ajustar conforme atenção da companhia, mas nunca se parou para olhar essa arquitetura como um todo e entender, ah ok, a partir de agora eu tenho efetivamente aqui um momento que eu vou parar, vou revisar, vou alterar.”
“Quanto mais rápido você tem informação no Lake House, mais caro isso custa para a companhia.”
“A gente vai transformar a reação em antecipação. Eu preciso sair de uma operação reativa para uma operação preditiva.”
“Quanto chegou ao consumidor final? 34, 35, 36. Se ele fosse comprar direto de uma empresa, ou de empresas que compraram no regime regular, quanto teria de imposto? 28.”
“O grande tinha o benefício de o fiscal e o matava o pequeno. Era mais competitivo que o pequeno. Tava de igual. Então é igual pra todo mundo, o grande e o pequeno.”
“I have tried it, it's not a good idea, you cannot just let the agent make decisions by yourself.”
“can you please get me hamburgers at the cheapest cost possible. Two hours a delivery driver comes with like 20,000 kilos of ground beef.”
“O que eu preciso é um sistema de sistemas que são capazes de fixar algo antes de dizer que está rompido.”
“it's not only implementing this machine, but it's changing the way you operate”
“It's not a magic button, it's not a silver bullet that you turn on and then from one day to another one, all of your consumers start working. It takes time.”
“A simple, just artificial layer that is not only able to tell you what to do, but is able to act when you be housed in that technology stack can make the difference between 7% loss revenue or 7% recovered revenue.”
“A minha comunidade, ela tem muita consciência que são elas que viabilizam o projeto.”
“Quando você acredita muito no seu negócio, a gente não tem muito o fato de se dar o luxo de dar medo, de ser medo das coisas.”
