Loja virtual é redesenhada para atrair clientes da terceira idade

A Newegg.com, uma das principais varejistas do e-commerce mundial, realizou um redesign em seu site especificamente para se adaptar e para atrair os consumidores da terceira idade.

De acordo com a Compete, uma empresa de pesquisa que monitora o tráfego online, 16% da audiência no site da Newegg.com, em 2008, eram formados por consumidores com 55 anos ou mais. Em 2010, o índice saltou para 18%, e a previsão é de que ele aumente ainda mais neste ano. Além disso, a empresa alega que os clientes entre 55 e 64 anos estão entre os que mais consomem na loja virtual.

“Percebemos que grande parte dos nossos consumidores possuem mais de 50 anos, e a cada mês esse índice aumenta”, diz Luthi, um executivo da empresa.”Como a idade de nosso público estava mudando, percebemos que também teríamos que mudar”, finaliza.

Com o objetivo de atrair os consumidores mais velhos, a Newegg.com adicionou depoimentos de clientes em sua página inicial, detalhes mais completos sobre a empresa na página de descrição institucional, além de opiniões de outros usuários nos produtos.

Segundo Luthi, essas mudanças, apesar de simples, têm ajudado muito na criação da confiança necessária para esse tipo de consumidor se engajar na companhia, acrescentando que muitos chegaram a ligar para a empresa antes de efetuarem uma compra.

O executivo acrescenta que os consumidores mais velhos exigem mais informações sobre a empresa que os mais jovens. “Eles dizem: ‘Eu quero entender mais sobre a organização. Deixe-me saber quem é você, e qual a sua política de retorno’, explica Luthi.

Com informações de E-commerce Brasil