Estudo revela perfil de consumo de entretenimento online no Brasil

A Accenture realizou a pesquisa Digital Consumer 2014, que mostra o perfil do consumidor brasileiro em relação às mudanças na forma como as pessoas estão assistindo à programação de TV e a filmes pela Internet. As tendências tecnológicas identificadas mostram que os consumidores continuam a explorar diversos tipos de dispositivos, formatos e combinações.

Entre as conclusões do estudo está o fato de os consumidores estarem dispostos a pagar mais para obter os serviços de acordo com suas demandas. Com a capacidade das empresas em agregar e analisar os dados dos consumidores, os conteúdos e serviços são cada vez mais ajustados. Entretanto, a banda larga de alta velocidade que vai satisfazer as suas expectativas ainda não existe em escala real. A pesquisa indica que otimizar o momento digital do cliente é a chave para o sucesso.

No Brasil, os principais dados do estudo são:

• 71% dos entrevistados globais estão dispostos a negociar dados com seus provedores, enquanto 60% dos brasileiros pensam em negociar dados pessoais nos serviços adquiridos.
• 90% dos brasileiros tiveram alguma situação de interrupção do serviço e carregamento de conteúdo online, como filmes e programas de TV.
• 60% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por conexões mais velozes.
• 83% dos consumidores reportam lentidão dos serviços de banda larga.
• 70% dos brasileiros pretendem comprar um smartphone nos próximos 12 meses, na média dos demais países emergentes, que também é de 70%; nas economias maduras, esse percentual cai para 40%.
• 25% dos entrevistados no Brasil pretendem investir na compra de uma TV 4K; na média global da pesquisa, o percentual é de 18%.
• 35% dos brasileiros pensam em investir em um e-book, contra 18% dos países de economia madura e 29% das economias emergentes.
• 41% dos brasileiros planejam adquirir jogos de vídeo game com conexão à Internet nos próximos 12 meses. Esse percentual varia para 18% nos mercados desenvolvidos e 32% das economias emergentes.
• A compra de uma smart TV é planejada por apenas 10% dos entrevistados, seguindo a média de 8% dos países desenvolvidos e 13% das economias emergentes.
• A televisão ainda é a principal fonte de acesso para jogos esportivos no Brasil e Arábia Saudita, que empataram em 43%, enquanto nas economias maduras representa 54% e 52% nas emergentes. Computadores representam 18%, smartphones 5% e tablets 4%
• 39% dos brasileiros confiam seus dados pessoais aos bancos, 30% às companhias telefônicas. O Google segue com 33%, Facebook com 25%, 18% com os provedores de Internet, Microsoft com 16%, Samsung com 14%, Apple com 10%, Amazon com 4%, Twitter com 4%, Sony com 7%, Wikipedia com 3%. 12% dos entrevistados apontaram nenhuma das empresas citadas.

A análise mediu as experiências de 23 mil clientes em 23 países, distribuídos entre economias maduras e mercados em expansão.