Empresas preferem Facebook a Twitter para ouvir consumidores

Uma pesquisa da Direct Talk, que desenvolve sistemas de atendimento digital ao consumidor, revelou que o Twitter tem deixado de ser a plataforma de rede social preferida para resolver problemas de clientes pelas empresas, que preferem o Facebook para isso.

O levantamento consultou 50 empresas com forte atuação nas redes sociais no começo deste mês. 60% afirmaram utilizar apenas o Facebook para receber demandas de consumidores, enquanto os outros 40% utilizavam a rede social de Mark Zuckerberg e o Twitter.

Os números mostram uma virada no comportamento das companhias, pois em outubro de 2012, uma pesquisa também da Direct Talk apontava o Twitter como o preferido pelas empresas para dialogar com clientes. A proporção era de 70% de adeptos do microblog e 30% para a rede social.

De acordo com Maurício Pugliese, presidente-executivo da Direct Talk, a ida das empresas de uma plataforma para outra é mais um sintoma do movimento rumo a uma rede social mais abrangente do que qualquer outra coisa. “As empresas querem estar onde está o seu consumidor.” São 76 milhões os brasileiros presentes no Facebook.

Embora as interações no Facebook possam incluir mais recursos, diz Pugliese, os 140 caracteres não são um empecilho à resolução de problemas de consumidores pelas empresas. “Acho o Twitter muito bom para fazer atendimento. Ele consegue ser muito eficaz e objetivo até por conta dos 140 caracteres”.

Recentemente, uma pesquisa feita nos EUA mostrou que o Facebook deixou de ser a rede social preferida entre os jovens. Perdendo o posto para o Twitter, o site ficou empatado com o Instagram, aplicativo de fotos que comprou no ano passado.

Com informações de G1