E-consumidores preferem comprar nas lojas que conhecem

Não importa a idade, o sexo ou a renda,
os e-consumidores preferem comprar nas lojas em que eles conhecem,
é o que revela o acompanhamento mensal do comércio
eletrônico feito pela e-bit.

No último mês de junho, cerca
de 50% das pessoas que compraram nas lojas do comércio
eletrônico afirmaram que o principal motivador que as
levou até àquela loja e finalizar um pedido
foi o fato de já conhecer a loja. Em segundo lugar
ficou a propaganda na Internet por meio de banners, com 11%
e em terceiro a recomendação de amigos, com
9%.

Um dado interessante revelado é que
não importa a idade, o sexo ou a renda dos compradores,
o fato de já conhecer a loja é sempre o fator
mais destacado como motivador da compra.

A pesquisa também revela que, além
de já conhecer as lojas, as mulheres são mais
influenciadas pelas propagandas na TV e em banners do que
os homens, já esses levam mais em conta as recomendações
de amigos.

Quando falamos em renda, quanto mais alta a
faixa de rendimento, mais importância o e-consumidor
dá para conhecer a loja. Em relação à
idade, o fato mais impressionante é que pessoas acima
de 64 anos, no último mês de junho, afirmaram
ter comprado apenas nas lojas já conhecidas.

"Ao comprar pela Internet, as pessoas
procuram segurança e a certeza de que seus produtos
serão entregues, por isso, procuram lojas que já
conhecem e aprovaram seu serviço. Podemos perceber
aí, que é necessário um trabalho da loja
para a construção de sua marca. Uma boa estratégia,
por exemplo, são as campanhas de e-mail marketing por
terem grande penetração entre os e-consumidores",
afirma Pedro Guasti, diretor da e-bit.

Outro dado revelado pela pesquisa é
que a satisfação do e-consumidor subiu pelo
segundo mês consecutivo e registrou seu segundo maior
índice desde que a e-bit começou a acompanhar
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do ano 2000, com 85,5% de clientes satisfeitos.

Os principais itens responsáveis pelo
aumento da satisfação foram a melhora no cumprimento
do prazo de entrega, na qualidade do atendimento aos clientes
e no manuseio e envio dos produtos. Todos esses quesitos subiram
um ponto percentual de maio para junho.