E-Commerce: lojas têm problemas com pagamento móvel

Pesquisa realizada pelo site DeviceLab aponta que 100% das lojas presentes na Internet com prática de comércio eletrônico↳E-commerce21 conteúdosECBR Club: novo espaço para devs se conectarem ao ecossistema de e-commerceDev (Back & Front) · mai 2025TOTVS anuncia joint venture com VTEXMarketing Tech · mai 2019Jovens da Brasilândia recebem formação gratuita em tecnologiaGestão Dev & TI · jul 2025Ver tudo em Marketing Tech → possuem erros que podem prejudicar seus faturamentos. Foram estudados sites que representam cerca de 80% do faturamento do varejo online do Brasil.

Segundo Leandro Ginane, fundador da empresa, 69% dos erros estão concentrados no check-out, especialmente na geração de boletos para pagamento. O estudo completo será apresentado no Rio Info 2013, no Painel sobre Dispositivos, do seminário de Marketing Integrado às Novas Tecnologias, no dia 19 de setembro, às 14horas.

A experiência de compra com uso de smartphones e tablets foi avaliada nos seguintes critérios: performance, compatibilidade e usabilidade. Os dados apontam que a maior perda de faturamento é na primeira compra Clientes cadastrados enfrentam menos problemas. A pesquisa foi realizada entre os dias 20 de março e 03 de maio de 2013 por profissionais especializados em UX↳UX33 conteúdosUX e IA: Transformando Experiências Digitais com Inteligência ArtificialProduto & UX · jan 2025UX, IA e Front-End: quando experiência, inteligência e código se encontram para criar o futuro digitalProduto & UX · jul 2025Novidades em UX/UI para 2025: O futuro do design de experiências digitaisProduto & UX · abr 2025Ver tudo em Produto & UX → e front-end↳Front-end60 conteúdosFront-end em larga escala: quando seu projeto vira um Frankenstein (e como evitar)Dev (Back & Front) · mar 2026Build e bundling no front-end: 7 decisões que impactam performance de verdadeDev (Back & Front) · abr 2026Como modelar APIs pensando no front-end: 8 práticas para evitar retrabalho entre timesDev (Back & Front) · abr 2026Ver tudo em Dev (Back & Front) →. Durante este período, 1.701 testes de compras via dispositivos móveis foram realizados.

Foram analisados os seguintes fluxos: busca, detalhe do produto e check out. Todos os problemas identificados que inviabilizaram a compra foram considerados críticos. Erros como a lentidão exagerada no preenchimento do cadastro e de texto longo demais paras telas pequenas, fazem parte da estatística.

O estudo traça um panorama amplo sobre experiência de uso mobile dos principais sites de comércio eletrônico do país. A pesquisa revela que 14% dos sistemas operacionais, mesmo com uso de versões para smartphones, apresentaram erros críticos que impediram a compra do produto.

Os ambientes utilizados para avaliação incluíram os sistemas operacionais móveis que obtiveram maiores crescimento nos últimos meses: Android (3.2.2 – 4.0.3 – 4.0.4), iOs (5 e 6) e Windows Phone. Foram estudados também os aparelhos com maior penetração no Brasil: Samsung Galaxy Tab (7”e 10”), iPad (2 e 3), iPhone 4S e 5, Samsung Galaxy SIII e SII e Nokia Lumia 800. A pesquisa foi realizada com browsers originais dos aparelhos.

Clientes com Android e Windows Phone tiveram mais dificuldades para acessar a ferramenta de busca, isso porque diversas vezes o teclado apresenta comportamento instável. Visualizar imagens e as descrições dos produtos com clareza é difícil em qualquer aparelho e sistema operacional. O check-out também deu dor de cabeça.

Todas as combinações de aparelhos com sistemas operacionais apresentaram problemas similares no passo de entrega e endereço. Segundo a pesquisa, 25% dos erros no carrinho de compras foram localizados no Android 3.2.2. A confirmação da compra também teve índice negativo neste sistema operacional, 63% dos erros no passo de confirmação foram encontrados no Android.

A pesquisa também aponta algumas dicas para melhorar a experiência de compra com dispositivos móveis no Brasil: “É fundamental ouvir os clientes e inseri-los no processo de planejamento, desenvolvimento e implantação para impulsionar as vendas pelo m-commerce”, explica Leandro Ginane. Entre as recomendações estão a utilização do corretor automático, para tornar a busca mais relevante e intuitiva, pois erros de digitação são mais comuns em mobile. Outra dica é a revisão da arquitetura da informação, para facilitar a leitura das informações em telas menores.

Recomendações como o uso da geolocalização, diminuição na quantidade de informações solicitadas no cadastro e a funcionalidade 1-click purchase, planejada especialmente para clientes que estão em movimento, são algumas formas de aperfeiçoar o check-out. “O Brasil concentra grande parte dos acessos provenientes de dispositivos móveis em aparelhos antigos. No entanto, com a quantidade de novos lançamentos a cada seis meses, é fundamental perceber como é a experiência de uso nos novos aparelhos também”, afirma Ginane.

Com informações de Convergência Digital