Convergência de redes sociais, mobilidade e nuvem impactarão estratégias de terceirização em 2013

De acordo com o Gartner, os gerentes de terceirização devem considerar as oportunidades e riscos apresentados pela convergência das redes sociais, mobilidade e nuvem ao reavaliar as opções, modelos de entrega e fornecedores.

Para Linda Cohen, vice-presidente e analista renomada da consultoria, redes sociais, mobilidade e nuvem não devem ser levadas em conta separadamente como forças de mercado. A convergência delas, que o Gartner chama de Nexus of Forces, é o que lhes confere real valor de negócio.

Essa convergência acontece de várias formas: nuvem, mobilidade e redes sociais possibilitam a distribuição de informação, uso e comportamento nas redes sociais levam a soluções de mobilidade e de informação, e a nuvem pode ser uma fundação para soluções de informação, redes sociais e mobilidade.

Para estabelecer a abordagem mais apropriada para 2013, os gerentes de terceirização devem utilizar uma mais holística e entender as tendências de serviços de mercado da TI. “Para se beneficiarem, os gerentes de terceirização devem considerar a influência da convergência do Nexus of Forces nos serviços, em vez de levarem em conta cada fator como uma tendência separada”, afirmou Frank Ridder, vice-presidente de pesquisas no Gartner.

A consultoria identificou os seguintes impactos-chave que os gerentes de terceirização devem considerar:

• A crescente adoção da nuvem vai forçar os gerentes de qualidade a reconsiderar as técnicas de governança de qualidade e práticas de contrato.
• Estratégias mobile revisadas, como BYOD, e a disponibilidade de aplicativos móveis vão expandir os requerimentos de serviços de qualidade de TI, à medida de usuários exigem novos serviços.
• Novos canais de informação, junto com gerenciamento de dados e problemas de confiança, vão tornar as análises de opções terceirizadas e avaliações de vendas mais complicadas e críticas.
• Tecnologias sociais vão modificar a forma como organizações terceirizadas interagem com fornecedores e clientes, desde a definição de requerimentos até a negociação de contratos e a avaliação do desempenho do vendedor.

Mais detalhes do estudo estão disponíveis neste link.