Consumidores estão insatisfeitos com e-commerce em dispositivos móveis

Uma pesquisa divulgada pela Demandware, que vende serviços
voltados para o comércio eletrônico↳E-commerce21 conteúdosECBR Club: novo espaço para devs se conectarem ao ecossistema de e-commerceDev (Back & Front) · mai 2025TOTVS anuncia joint venture com VTEXMarketing Tech · mai 2019Jovens da Brasilândia recebem formação gratuita em tecnologiaGestão Dev & TI · jul 2025Ver tudo em Marketing Tech →, revelou que os varejistas não estão
preparados para atender as demandas do Smart Consumer (proprietários de smartphones
e similares). Os dados destacam a diferença entre os canais de vendas que os
comerciantes disponibilizam e a forma de comércio que os consumidores esperam
que as marcas ofereçam.

Segundo o levantamento, 87% dos varejistas entrevistados
reconhecem que possuem falhas em atender às demandas de vendas multicanais dos
consumidores. Em contrapartida, apenas metade acredita que suas empresas devem
passar por mudanças radicais. “Nossa pesquisa sugere que todos os varejistas devem
adotar as novas tecnologias e mudar a forma como abordam o comércio multicanais
para conseguir atender as expectativas dos consumidores”,  afirmou Driscoll Jamus, vice-presidente de
marketing da Demandware.

Abaixo, outros números do estudo:

• Somente 12% dos varejistas que os consumidores baixem um
  aplicativo para vendas online, enquanto 23% dos consumidores já utilizam esse
  recurso e 50% pretendem fazê-lo no futuro.
• 54% por cento dos consumidores gostariam que os varejistas
  oferecessem um dispositivo em que se clique em algum código de barras ou
  etiquetas inteligentes de suas revistas e catálogos que se conectem a algum
  site de vendas, mas apenas 12% dos varejistas pesquisados já oferecem esse
  recurso.
• Enquanto 62% dos consumidores afirmam que pretendem
  comprar produtos ou serviços via dispositivos móveis, apenas 32% dos varejistas
  oferecem esse serviço.
• Apenas 29% dos varejistas permitem que os consumidores
  utilizem seus telefones celulares para verificar a disponibilidade de um
  produto no estoque, enquanto 38% dos consumidores têm esse hábito e 52% esperam
  fazê-lo no futuro.
• 23% dos varejistas permitem que os consumidores adicionem
  itens a seus carrinhos de compras através de dispositivos móveis e complementem
  mais tarde em algum desktop, e isso é um desejo de 51% dos consumidores.

De acordo com Driscoll, a pesquisa tem como objetivo mostrar
às marcas que oferecer apenas um canal de comércio tradicional (offline) já não
é mais suficiente, já que consumidores de dispositivos móveis estão exigindo
que as empresas ofereçam vendas multicanais. “Marcas que não se
comprometam com as expectativas crescentes dos consumidores quanto às suas
próprias realidades operacionais estarão em desvantagem com a concorrência nesse
mercado em expansão”, concluiu.

Com informações de E-Commerce Brasil