CEOs não esperam muito da TI ou do CIO

Segundo pesquisa da Forrester Research, CIOs não demonstram proatividade em melhorias de processos, inovação e gerenciamento de TI

Cerca de seis em cada dez CEOs (chief executive officer) norte-americanos afirmam estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o desempenho da TI de suas companhias. Em contrapartida, admitem que não esperam que seus CIOs, ou diretores de tecnologia, sejam proativos sobre questões como melhorias de processos, inovação de negócios, ou gerenciamento de TI.

A conclusão é resultado de pesquisa realizada pela Forrester Research, com 71 CEOs de empresas com mais de US$ 100 milhões em receita. Segundo Laurie Orlov, analista do Forrester que conduziu a pesquisa, os CEOs esperam menos e com isso os CIOs correm menos riscos.

Na verdade, a maioria dos próprios CIOs admitem estar nessa zona de segurança, de acordo com um estudo recente da InformationWeek Research. A pesquisa, com 150 CIOs e vice-presidentes de tecnologia, descobriu que 75% descrevem a cultura de TI de suas companhias como moderada ou conservadora em investimentos e estratégias.

Orlov acredita que as baixas expectativas dos CEOs em relação à TI são conseqüência de decepções no final dos anos 1990, incluindo a bolha da internet, desenvolvimentos de ERP problemáticos, e gastos exagerados sem retorno.

No entanto, a analista acredita que, durante os últimos anos, muitas tecnologias – de ferramentas de colaboração a RFID – estão oferecendo capacidade de mudar radicalmente e melhorar o modo pelo qual as companhias fazem negócios.

Para mudar o status quo, os CEOs procisam educar-se sobre TI e perceber o papel mais significativo que o CIO e a organização de TI podem desempenhar para tornar suas companhias mais eficientes e inovadoras, ela diz.