Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats)
consiste na avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que
existem nos ambientes de determinado negócio. A análise SWOT, ou então como
também é conhecida, a Matriz FOFA, envolve o monitoramento dos ambientes
externo e interno.

• Forças
• Oportunidades
• Fraquezas
• Ameaças

Ambiente externo, por Kotler:

Uma unidade de negócios tem de monitorar importantes forças macroambientais (econômicas,demográficas, tecnológicas, político-legais e socioculturais)…

Na seqüência, engatando na definição de ambiente interno, Kotler diz:

… e significativos agentes
microambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores) que
afetam sua capacidade de obter lucros.

Para finalizar esta introdução um tanto quanto acadêmica, vamos manter
em mente que “Oportunidades e Ameaças” são conclusões tiradas após análise do
ambiente externo, enquanto “Forças e Fraquezas” são diagnosticadas após
verificar o cenário interno.

A Matriz FOFA tem sido utilizada amplamente em todos os tipos de
companhias para obter uma visão geral das questões críticas que envolvem os
negócios. Você pode ter certeza de que todos os aspectos da análise SWOT podem
ser utilizados no âmbito de Mídia Social. Sem construir essa análise, qualquer
plano de marketing ou web marketing fica “desfalcado”. É muito importante
definir suas diretrizes antes de apostar em qualquer iniciativa.

Vamos conhecer alguns exemplos de Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças no campo da Mídia Social?

Forças

• Alta penetração ou alcance de mercado;
• Membros ativos de comunidades que sinalizam
  possibilidade de se tornarem evangelizadores da sua marca;
• Recursos como tempo e força de trabalho disponíveis
  para reagir rápida e efetivamente às movimentações em comunidades e redes;
• Apoio dos executivos nível C /alta gerência para
  desenvolver campanhas de Mídia Social.

Fraquezas

• Problemas para escalonar e/ou manter uma campanha de Mídia
  Social;
• Deficiência quanto às ferramentas ou recursos para
  rastrear e/ou monitorar os resultados de campanhas de Mídia Social;
• Campanhas de Mídia Social ineficazes, com objetivos
  não alcançados;
• Dificuldade para treinar e/ou convencer a gerência
  sobre os princípios de Mídia Social.

Oportunidades

• Criar presença online em sites onde a companhia ainda
  “não existe”, como facebook e linkedin, por exemplo;
• Existência de alvos ou nichos de mercado ainda
  inexplorados;
• Promoções, descontos e ofertas que podem ser utilizadas
  através de plataformas de Mídia Social;
• Possibilidade de realização de parcerias com anunciantes;
• Possibilidade de penetração em um novo mercado
  geográfico.

Ameaças

• Macrofatores, tais como economia, que podem afetar sua
  user base ou campanha;
• Concorrentes utilizando o
  mesmo espaço e buscando atingir a mesma audiência, com campanhas similares;
• Dúvidas sobre a sustentabilidade e continuidade das
  campanhas no mercado em questão;
• Desconhecimento sobre os obstáculos que existem no
  caminho do sucesso.

Existem
algumas perguntas que podem ser feitas para ajudá-lo a diagnosticar os
elementos da análise SWOT. Veja abaixo:

1. Os colaboradores/proprietários da empresa onde você
   trabalha utilizam atualmente os recursos de Mídia Social para uso pessoal e/ou
   têm consciência das interações existentes nas redes sociais presentes na
   Internet?
2. A companhia onde você trabalha tem pessoas criativas e
   dispostas a desenvolver conteúdo relevante e de alta qualidade em uma base
   regular?
3. A companhia onde
   você trabalha possui um bom sistema de gerenciamento de mudanças?
4. Os colaboradores da companhia estão satisfeitos e
   motivados a ponto de a companhia se sentir confortável para permitir a interação
   entre Colaborador x Funcionário em plataformas de Mídia Social?
5. Existem colaboradores desmotivados e insatisfeitos com
   o trabalho, que representem risco quanto ao que é publicado sobre a companhia
   em ferramentas de Mídia Social?
6. Qual é a aceitação e familiaridade dos seus clientes e
   prospects quando ao uso de novas tecnologias?
7. Seus clientes e prospects estão
   utilizando/adaptando-se às várias ferramentas de Mídia Social disponíveis
   atualmente? Quais são as redes e/ou ferramentas utilizadas?
8. Seus clientes e prospects utilizam Mídia Social para
   fins pessoais ou profissionais?
9. Qual é a forma de comunicação mais utilizada com seus
   clientes? Como esta comunicação pode ser afetada com a inserção de plataformas
   de Mídia Social?
10. Caso sua companhia
    adote ações de Mídia Social, existe alguma maneira de mensurar as iniciativas?
11. Você já
    identificou e/ou avaliou os esforços de seus principais concorrentes quanto à
    presença em Redes Sociais e outras ferramentas de Mídia Social? Caso a resposta
    seja afirmativa, quais ferramentas/redes seus concorrentes utilizam?

Muitas
outras questões podem ser feitas, variando de negócio para negócio. O
importante é manter o radar ligado, mesmo que no momento qualquer iniciativa em
Mídia Social não seja prioridade para sua empresa.

Não
conhece muito sobre a Matriz FOFA? Dicas para montar uma Matriz FOFA com
cruzamento de informações e possíveis estratégias de ação aqui.

That’s
all folks!