E-mail marketing: a sua próxima campanha é mais relevante para você ou para o seu público?
Diariamente, recebo mais de 40 mensagens no meu endereço de e-mail pessoal. Certamente, não tenho tempo para ler todas, então, sou obrigado a escolher quais serão as felizardas e quais serão as descartadas.
Essa é uma situação comum entre a maioria dos meus conhecidos, não importa sexo, profissão, estado civil, faixa etária ou classe social. Eles também recebem uma quantidade enorme de e-mails e são obrigados a escolher o que será aberto e o que será deletado.
Como tomamos esta decisão?
Normalmente, as mensagens descartadas são aquelas que não têm relevância nenhuma para o destinatário.
Acreditar que o conteúdo enviado é relevante para todos os contatos de sua lista, simplesmente porque ele é “opt-in”, não é o bastante, é preciso realmente “conhecer” cada um desses contatos para, então, oferecer um conteúdo relevante.
“Conhecer o contato” não significa saber qual classe social, profissão, sexo, idade ou data de nascimento, esses dados são importantes, porém, são apenas características gerais e essas informações ainda não fornecem o material necessário para segmentarmos nossa comunicação.
Quando enviamos uma ação de e-mail marketing, e ela chega na caixa postal do destinatário, o cenário é o mesmo visto por você todos os dias, ou seja, são várias mensagens disputando a atenção do contato. Podemos chamar esse cenário de “concorrência acirrada”, pois a sua mensagem divide espaço com outras dezenas.
Para deixar o assunto mais claro, vamos para alguns exemplos práticos do que pode acontecer com uma caixa postal. Lembrando que o objetivo é compararmos a relevância entre as duas mensagens e refletirmos qual delas será descartada:
- Mensagem comunicando o nascimento do filho do melhor amigo do destinatário x Newsletter em que o destinatário é opt-in.
- Mensagem com notícias da irmã do destinatário que atualmente mora no exterior x E-mail Marketing promovendo cursos de educação empresarial.
- Newsletter sobre o mercado financeiro x E-mail Marketing com ofertas de notebooks. Obs.: O destinatário precisa comprar um notebook com urgência.
- Newsletter sobre medicina, a principal notícia é um novo tratamento revolucionário para o Reumatismo x E-mail marketing com ofertas de eletrodomésticos.
Obs.: O destinatário é Médico Reumatologista.
Entregar um conteúdo relevante é a chave para obter sucesso em suas ações de e-mail marketing. Compreender que o contato que faz parte de uma de suas listas é uma pessoa que possui hábitos, preferências e necessidades, e não é apenas o fulano@exemplo.com.br.
Levando em consideração que o contato é opt-in, e costuma visitar o site de sua empresa, precisamos conhecer os seus hábitos, preferências e necessidades:
- O que o Sr. Fulano (fulano@exemplo.com.br) precisa quando acessa o site de sua empresa?
- Quais são as áreas do site que ele costuma visitar?
- O que ele deseja obter ao visitar essas áreas?
- Ele obteve o que queria?
As questões acima são alguns dos muitos “exercícios” que devemos fazer para conhecer quem são, realmente, os destinatários das nossas ações de e-mail marketing.
Aliás, a minha primeira sugestão é mudar a palavra e-mail marketing para relacionamento digital. Assim, as pessoas entenderão o potencial dessa ferramenta e, quem sabe, buscarão conhecer melhor seus contatos, para entregar apenas o que eles desejam receber. Esse é o maior benefício que uma empresa pode proporcionar aos seus destinatários.
E sabe quem mais ganha com isso? Você mesmo, pois os melhores resultados fazem a melhor campanha! Pense nisso.
