Seguindo
o exemplo da economia, 2010 foi o ano em que a internet bateu recordes
no Brasil. O número de internautas no país ultrapassou os 80 milhões, o
equivalente à população inteira da Alemanha ou duas vezes a da
Argentina.

O e-commerce fechou o ano com faturamento de R$ 15 bilhões e
40% de crescimento em relação a 2009, um dos maiores índices já
registrados, e os sites de compra coletiva tornaram-se um fenômeno de
marketing: 246 deles no ar em menos de um ano, com previsão de
faturamento de R$ 300 milhões.

Já os investimentos em marketing digital atingiram 10% do
orçamento de marketing das empresas, com estimativas de aumento de 90%
até 2014. Mas é bem possível que essa previsão se concretize até mesmo
antes, tal a importância que essa área vem ganhando, conforme revelam as
pesquisas realizadas em 2010:

• 94% dos internautas fazem compras online no Brasil (Fonte: ComScore)
• Consumidores acessam a internet três vezes em média para pesquisar o produto que pretendem comprar (Fonte: McKinsey)
• Na nova classe média digital na América Latina, 33% das mulheres preferem internet à TV (Fonte: Razorfish/Terra)
• 60% dos internautas aprovam que empresas usem redes sociais para divulgar seus produtos e serviços (Fonte: Ibope Mídia)
• Para 25% dos usuários, redes sociais ajudam na decisão de compra (Fonte: Ibope Mídia)

 
Diante de tais perspectivas, investir em marketing digital em 2011
deixou de ser uma questão de somente pensar se vale a pena, quando ou quanto, mas principalmente a questão do
como. O intuito aqui é apresentar os principais pontos a serem
considerados em 2011, principalmente para as empresas de pequeno e médio
porte (PMEs). São elas:

• e-Commerce:
  as plataformas de e-commerce são cada vez mais acessíveis, seguras e
  com vários recursos para administração, controle de estoque, vendas e
  formas de pagamento. O desafio atual para o sucesso no comércio
  eletrônico está no atendimento, logística (tanto na entrega quanto na
  devolução e troca de mercadorias) e segmentação.  

• Publicidade online: à
  medida que mais e mais empresas intensificam sua atuação na internet,
  todos também querem e precisam aparecer para conquistar a atenção dos
  consumidores e clientes. Diante disso, os investimentos em publicidade
  online também precisam ser aprimorados. Não se trata necessariamente de
  aumentar a verba, mas atuar de forma diferenciada para destacar a
  empresa. Para tanto, é preciso buscar formas criativas de utilizar
  ferramentas tradicionais, como links patrocinados, otimização e e-mail
  marketing, e avaliar o investimento em sites de compra coletiva e
  programa de afiliados.

• Redes socias: torna-se
  quase obrigatório estar presente nas redes e mídias sociais devido a
  abrangência entre os internautas e crescimento em importância nas
  decisões de compra. Mas para se obter resultados efetivos é necessário
  considerar duas variáveis essenciais: seu público-alvo e a forma como
  ele interage em cada rede social. A partir desta avaliação é possível
  definir a melhor forma de atuação, que pode ser promover seus produtos,
  prestar serviços ou atendimento, tirando dúvidas ou prestando
  esclarecimentos aos consumidores.   

• Tendências:
  na internet, as novas tecnologias e tendências surgem a todo o momento.
  Umas evoluem aos poucos, outras parecem surgir do nada e tornam-se
  fenômenos rapidamente. Em 2011, a tendência que merece mais atenção é o
  mobile marketing. Acompanhe a popularização dos smartphones com conexão à
  internet, do iPad e tablets (computadores sem teclado) que
  possibilitam novas formas de publicidade, como aplicativos (apps) e
  games.

• Profissionalização:
  O último e talvez mais importante aspecto a ser considerado é a
  profissionalização da gestão do marketing digital. Seja por meio de
  profissionais próprios ou de uma agência, é necessário ter a orientação e
  suporte especializado para planejar, executar e acompanhar as diversas
  ações, que além de tudo precisam estar alinhadas e integradas a outras
  atividades comerciais e de marketing da empresa.