Boas práticas de E-mail Marketing

Para que uma campanha de e-mail
marketing seja bem sucedida, existem alguns princípios
básicos a serem seguidos. Cada um deles merece um artigo
especial, pois certamente há muito que falar. Por isso,
tentarei ser breve!

E-mail Marketing não deve ser SPAM

Se SPAM é toda correspondência virtual não
solicitada, então seu primeiro contato com um possível
cliente não deve ser feito por e-mail, já que,
até aquele presente momento, ele não estabeleceu
nenhuma relação com você e, logo, não
solicitou seu contato. Além disso, as chances de sucesso
e de retorno de um e-mail de primeiro de contato são baixas,
pois esta aproximação exige um cuidado especial
e técnicas que despertarão o interesse do usuário
em sua empresa.

Para que um e-mail marketing não seja considerado SPAM,
não basta constar uma observação no rodapé da
mensagem. Os endereços para os quais os e-mails marketing
são enviados devem ser válidos e sua mensagem não
deve ser considerada como não solicitada.

Tudo bem, você trabalha apenas com e-mails opt-in. Então,
cuidado ao estabelecer a filtragem de usuários que receberão
sua mensagem, senão, um mesmo usuário pode receber
a mesma mensagem diversas vezes. E isso, além de ser SPAM,
causará um grande descontentamento do usuário com
você ou sua empresa.

Usuários opt-in

O passo inicial para que você possa começar a trabalhar
com e-mail marketing é coletar endereços de e-mail
válidos, que são endereços de pessoas que
realmente aceitaram fazer parte de seu banco de dados e estão
cientes do tipo de correspondência que poderão receber.
Estes são os endereços opt-in. Uma forma de conseguir
usuários opt-in para seu banco de dados é através
de formulários de contato ou cadastro em seu site que
contenham um campo com a opção “Aceito Receber
E-mails desta Empresa”. Assim, você oferece a possibilidade
de escolha a seus usuários e trabalha apenas com e-mails
legítimos, daqueles que estão realmente interessados
em seu produto.

Outra forma é inserir, em todas as páginas de
seu site, um campo exclusivo para cadastro de e-mails, do tipo “insira
aqui seu e-mail para receber nossos boletins” e divulgar
estes boletins no site, de forma que os usuários tenham
acesso ao tipo e qualidade de informação que receberão
em seus e-mails ao efetuarem o cadastro, incentivando-os a preencher.

Faça também a boa e velha propaganda boca a boca,
que passará a ser feita, posteriormente, por seus clientes
satisfeitos, portanto, invista em qualidade de conteúdo
e respeite-os.

Relações comerciais

Você também pode enviar correspondência a
endereços de e-mail que estabelecem uma relação
comercial com você e/ou sua empresa: relações
que resultaram em transações comerciais entre o
remetente e o destinatário da mensagem, correspondência
previamente iniciada por um indivíduo, incluindo a solicitação
de informações, respostas a questionários
de pesquisas, concursos ou contato off-line. Por isso, armazene
os e-mails de todos que entraram em contato com você, pois é mais
uma forma de enriquecer seu banco de dados com endereços
válidos.

 Lembre-se: e-mails comerciais não solicitados não
devem ser enviados.

Política de Privacidade

Crie uma política de privacidade que pode ser acessada
a partir do e-mail marketing recebido pelo usuário. A
política de privacidade assegura que os dados que você possui
dele estão protegidos e não serão repassados
a terceiros sem prévia autorização. A política
de privacidade deve estabelecer quais dados do usuário
são utilizados, os métodos utilizados para a coleta
destas informações pessoais e o comprometimento
da empresa com sua utilização. A política
de privacidade deve, ainda, respeitar a opção do
usuário que não autorizar a manipulação
de seus dados pela empresa. Ao optar por enviar e-mail-marketing,
utilize uma ferramenta que permita ao usuário ver apenas
seu endereço de e-mail no campo do destinatário.
Divulgar a lista de todos os endereços que você possui é antiético,
perigoso e viola a privacidade de cada um; e-mails marketing
cujo destinatário se resume a um "undisclosed recipient" são
recebidos por seus clientes com a impressão de que eles
são só mais um em seu banco de dados, e que você não
faz questão nenhuma de enviar uma mensagem exlcusiva para
ele. Nada bom.

Opção de Opt-out

Todo usuário deve ter a opção de remover
seu endereço de e-mail do banco de dados da empresa se
não desejar receber aquele tipo de correspondência
e, ao solicitar a remoção, a empresa deve se comprometer
a não mais enviar correspondências àquele
endereço de e-mail.

Seja transparente

Permita que o usuário visualize o nome e endereço
remetente da mensagem. Atitudes simples assim, podem deixar sua
empresa mais próxima do usuário e tornar seu e-mail
confiável. Se o endereço que você está utilizando
não aceita respostas, deixe isso claro no corpo do e-mail
e ofereça um endereço alternativo para que o usuário
possa entrar em contato com você.

O Assunto também é importante

As pessoas decidem se vão abrir ou não determinada
mensagem de e-mail pelo seu Assunto. Por isso, escolha um que
seja atraente e, ao mesmo tempo, honesto para o usuário.
Se seu e-mail diz respeito à nova coleção
outono-inverno de vestuário, não utilize um assunto
do tipo “Urgente!!!”. Ser claro e objetivo é a
melhor estratégia para que os usuários se interessem
por seu conteúdo. Evite utilizar frases longas neste campo,
já que alguns softwares exibem apenas determinada quantidade
de caracteres e a interpretação do assunto pode
ficar prejudicada se omitida.

Conteúdo relevante

Respeite seu usuário: se ele lhe deu crédito e
abriu seu e-mail, ofereça algo que seja importante e/ou
relevante para ele. Sempre insira a marca de sua empresa no conteúdo
para que o usuário reconheça de imediato que aquela
comunicação é sua e, se possível,
personalize as mensagens. Inserir o nome do usuário é tão
básico que não pode ser considerado personalização,
por isso, crie diferentes e-mails para diferentes públicos.
Você pode segmentar por faixa etária, cidade, sexo,
produto adquirido e muitas outras formas, dependendo de seu objetivo.

Não esqueça da acessibilidade

Por mais que a banda larga esteja a pleno crescimento no Brasil,
a maioria das conexões à Internet ainda é discada,
portanto, não abuse do tamanho do e-mail: 12 kb é o
tamanho recomendado pelo IAB – Interactive
Advertising Bureau. Se seu e-mail marketing é em formato
HTML, ofereça em local visível a possibilidade
de visualizar o mesmo conteúdo em uma página da
web, já que alguns softwares podem bloquear ou mesmo
impedir a visualização correta da marcação.
Pelo mesmo motivo, evite também incluir arquivos em anexo,
especialmente os executáveis, bloqueados na grande maioria
dos softwares de e-mail. Lembre-se que estes softwares não
interpretam conteúdo Flash ou Javascript, então,
na medida do possível, procure substituí-los por
gifs animados ou imagens estáticas.

E sucesso nas campanhas!