Quando acaba o trabalho do planejamento estratégico digital?

Faz pouco tempo, menos de cinco anos com certeza, que o profissional de planejamento digital está sendo realmente sendo valorizado dentro das agências, e melhor do que isso, que os clientes começam a ver a sua importância dentro do projeto.

Por ser uma área nova dentro das agências, muito ainda se discute sobre o papel do planejador ou planner na conceituação do projeto. A equipe de tecnologia, criação, gerencia de projetos, mídia e atendimento já tem seus papeis bem definidos. O planner está cavando o seu espaço.

O mídia, hoje, é o profissional do momento, uma vez que agora as empresas estão olhando a web de outra forma e resolvendo investir. Espero que esse investimento cresça a cada dia. As métricas também estão cada vez mais precisas, com mais recursos, e oferecendo novidades às campanhas. Criação, tecnologia e atendimento sempre foram valorizados, afinal, o seu trabalho é que realmente aparece para o público final.

E o planner, onde fica nessa?

Alguns vão dizer que o planner é aquele cara “que monta o power point” que vai ser apresentado ao cliente; outros vão dizer que é aquele que define o público-alvo do site ou aquele que “faz pesquisas” para ajudar o trabalho da criação.

Errado! O planner é muito mais do que isso. E digo mais, o trabalho de um bom planner começa efetivamente quando o site está no ar! Isso mesmo, o seu trabalho árduo se inicia quando o da criação, da TI, do atendimento, e de projetos acaba. É nesse momento, que ao lado da mídia, trabalho de planejamento deve ser ainda mais valorizado.

O processo de construção de um site é basicamente feito da seguinte forma: o atendimento recebe o brief, que é passado para a agência. O planner vai analisar diversos fatores, como mercados, concorrência, público-alvo, tendências, novidades, o que estão falando da marca em redes sociais, vendas da empresa, objetivos de marketing, o que as pessoas esperam da marca etc. Esses são os principais pilares de análise. Isso pronto, é passado às equipes de criação, tecnologia, projetos e, em alguns casos, para os Arquitetos de Informação. Projeto pronto, cliente aprova e ele vai para o ar.

Mas que empresa gasta milhares de reais apenas para ter o seu endereço na web?

Infelizmente muitas, mas vamos nos concentrar naquelas que querem retorno com esse canal de comunicação (retorno em vendas, branding, relacionamento, cadastros…). A partir do momento que esse site está no ar, as pessoas vão acessar. Seja apenas cinco ou seis curiosos que decidiram digitar a marca no Google ou 50 mil que vieram através de uma pesada campanha de mídia, é preciso entender o comportamento desse usuário.

Porque entrou, porque saiu, converteu? Ou seja: o objetivo do site foi alcançado? Nesse momento, o profissional de planejamento entra para analisar o comportamento do usuário; ele precisa entender tudo o que acontece dentro do site. Quem veio, de onde veio e porque veio, e depois traduzir isso em estratégias para reter esses usuários.

O trabalho do planner deve andar junto com as métricas; entretanto, é bom saber que métricas são números que, se bem usados, trazem resultados, porém, quando mal usados são apenas “planilhas do excel”.

Dados só viram informações quando há inteligência por trás e essa inteligência é o papel do planner, que deve analisar dia-a-dia o comportamento do site e do usuário – sem se esquecer dos outros pilares já citados. Em resumo, o planner busca soluções para a performance do site. Constantemente!

O planner liga a marca ao consumidor. Essa ligação gera resultados para ambos, financeiro para a marca e satisfatório ao consumidor. Essa preocupação tem que ser constante. O consumidor satisfeito é aquele que percebe que a marca cumpriu o que prometeu. Ele satisfeito, indicará a marca a amigos, vizinhos, familiares. Esses satisfeitos farão o mesmo. Assim, seja via web ou fisicamente, um consumidor satisfeito gera uma grande rede social em volta da marca.

Parabéns ao planner que conseguir isso para as marcas que ele trabalha!