Mostrando resultados em SEO: como fazer bons relatórios em vídeo

O enigma

Criar
relatórios detalhados e acionáveis de clientes se tornou uma habilidade vital
para qualquer agência de SEO. Muitas vezes gastamos de 20 a 30 horas compondo
um verdadeiro deleite de leitura para nossos clientes, uma comporta de torrents
de boas ideias, delegações e requisições feitas à mão, que certamente irão
gerar maior performance nos SERPs ao colocá-las em prática… mas, como
dificilmente admitimos, enviar esses fluxos de texto e screenshots muitas vezes
falham na hora de fazer as coisas acontecerem. Parece que geralmente esses
relatórios ficam presos em um pântano de itens incompletos que ficam de tocaia
no fundo das caixas de entrada dos nossos clientes por semanas, para acabarem
competindo com uma inundação perpétua de outros pedidos, constantemente pedindo
por atenção e por ações imediatas. E não é nenhuma surpresa que esses
relatórios muitas vezes falham em gerar o impacto que queremos.

Considere
uma típica lista de leitura para um tipo de marketing web em uma segunda-feira
de manhã. Ela provavelmente ser parecerá com isto:

• E-mails
• Feeds de blogs
• Google Reader – notícia e artigos
• Twitter
• Facebook

Se você
for parecido comigo, essa lista irá muito além de centenas de itens e, na maioria
deles, você apenas passará o olho e terminará rapidamente. Com a evolução da
tecnologia, acelerando a conectividade global e a produtividade em escalas
exponenciais, essa brevidade e superficialidade por atenção somente irá
crescer, ameaçando a viabilidade prática dos nosso relatórios lindamente
criados e detalhados para nossos clientes.

Como podemos comunicar conceitos e sugestões
detalhados para o nosso cliente mais efetivamente?

A
resposta óbvia é fazer mais telefonemas, almoços, conferências de vídeo e
comunicação frente a frente com o cliente, para que você consiga explicar as
coisas e responder a perguntas tendo toda a atenção dele disponível. No
entanto, a maioria dos clientes está sempre ocupada e, pessoas como
nós, às vezes em diferentes fusos horários, fazendo com que essa abordagem seja
raramente provável.

Na
Distilled, antigamente os relatórios entregues aos clientes eram enormes. Agora é uma política de toda a empresa enviar relatórios sucintos,
simples e transparentes de no máximo de três a quatro páginas, que foquem puramente nos
aspectos acionáveis e alcançáveis de todas as descobertas das 20 a 30 horas de
pesquisa.

Mas
recentemente também começamos a tentar utilizar um método mais criativo de
comunicar tarefas e ideias mais complicadas para os nossos clientes e colegas –
descobertas até agora do meu colega Tom Anthony:

Relatórios escritos – 20-30 páginas = muito pouca merda é feita

Relatórios da Distilled – 3-4 páginas de ações = muita merda é feita

Relatório em vídeo – vídeo(s) + 1 página com checklist = enormes
quantidades de merda são completamente aniquiladas

Por que se dar ao trabalho?

Existem
alguns benefícios de utilizar vídeos para comunicar-se com
clientes como um suplemento a e-mails e telefonemas.

1. É
diferente e divertido

Um vídeo
não parece uma tarefa árdua como e-mails e relatórios, e ajuda a se
diferenciar da massa remanescente da bagunça nas caixas de entrada e gerar
interesse.

2. É
um grande ambiente para educar

Se seu
cliente não for um bom entendedor de SEO, o vídeo é uma maneira fácil e
eficiente de explicar praticamente alguns dos princípios básicos para estimular
os fatores de posicionamento.

3. Clientes não podem fazer leitura dinâmica de vídeos

Você não
consegue pular um vídeo da maneira inócua como você consegue fazer com um e-mail
ou com um documento; ele precisa de um esforço consciente para ser evitado.

4. É fácil e rápido de fazer

Se você conseguir
ganhar prática e ser eficiente na produção de vídeos, eles podem ser um
processo extremamente rápido e levará menos tempo que compor um e-mail.

5. Você
pode demonstrar problemas técnicos complicados como se estivesse fazendo isso
pessoalmente 

Pode ser
mais fácil explicar considerações técnicas e de design com screencasts e
diagramas do que com longas linhas de texto e notas em screenshots. Problemas
com interface de usuário e design são melhores quando observados do que falados.

6. Pode ser editado

Da mesma
maneira que um e-mail, mas não como um telefonema ou conferência de vídeo; um
vídeo permite que você considere sua resposta e sugestões antes de enviá-las.

7. Ele permanece vivo depois de sua criação

Diferentemente
de um telefonema ou de uma conferência de vídeo, vídeos podem ser assistidos várias
vezes por várias pessoas quantas vezes elas quiserem. Isso pode ser uma ótima
maneira de ajudar os clientes, que podem manter o vídeo para referência e
também mostrá-lo para colegas rapidamente.

8. Ele pode gerar compatibilidade

Vídeos também
podem ser uma ferramenta fantástica para gerar compatibilidade entre você e seu
cliente. Se eles morarem longe e vocês estiverem em fusos horários diferentes,
e vocês nunca se conheceram, permitir que eles vejam o seu rosto e ouçam sua
voz regularmente é uma grande maneira de gerar confiança e compreensão mútua.
Voce também pode transmitir emoções pelo vídeo, o que seria difícil de fazer em
um texto formalmente escrito.

9. Não é um bicho de sete cabeças

Mesmo
sendo fantástico ter uma câmera profissional e um microfone para trabalhar,
você também é capaz de criar vídeos de qualidade relativamente alta com recursos
modestos.

Este…

… foi
gravado e carregado com isto:

 

Problemas comuns na confecção de vídeos

Apesar de
os vídeos serem um recurso incrivelmente útil para integrar ao uma abordagem
holística de comunicação, é muito fácil acabar com os benefícios potencias que
os vídeos oferecem…

1. Pensar que vídeos funcionam para tudo

Não estou
sugerindo aqui que o vídeo é a única solução para todas as comunicações, mas
sim que ele funciona quando está incluído em uma abordagem holística que
abrange e-mail, telefonemas e relatórios tradicionais. O vídeo é
particularmente valioso quando você não tem a oportunidade de se encontrar com seu
cliente e de explicar as coisas para ele pessoalmente, como um SEO internacional,
mas ele não substitui os métodos tradicionais de comunicação.

2. Falta de transparência

A melhor
coisa do e-mail e dos relatórios é que eles podem ser editados para sucintos
pontos de ação, que eliminam as deliberações que surgem o tempo todo em
telefonemas e conversas. Para elaborar vídeos institucionais e informativos
efetivos, sempre se mantenha no ponto central e evite mencionar tangentes. Os
vídeos somente são valiosos se mantêm o interesse da audiência.

3. Incapacidade
de manter pontos específicos

Se você acabar colocando seu vídeo no YouTube, então uma transcrição interativa pode ser usada
para permitir que seu cliente pule para pontos importantes dentro do vídeo. Se
não, criar uma lista de conteúdo com os códigos de tempo correspondentes
para o seu vídeo pode ser um incentivo para a visualização efetiva.

4. Baixa qualidade

Ter boa
qualidade de imagem e áudio sem ruídos é essencial quando se produz um vídeo, especialmente ao discutir processos técnicos complicados. Certifique-se de que você grave todo o conteúdo em alta resolução e
evite a interferência do microfone.

5. Dificuldade de funcionamento das dicas acionáveis

Os
clientes não vão querer assistir a seu vídeo inúmeras vezes e transcrever a visão
que você defende com o objetivo de verificar pontos de ação apropriados.
Sempre que você enviar um vídeo, certifique-se de que ele venha com uma lista
completa de tarefas a serem empreendidas, as quais o seu cliente possa estudar
enquanto assiste a sua apresentação. Isso irá focá-los nas questões essenciais
do que você está tentando dizer e garantir que as coisas sejam feitas.

Como converter um relatório escrito a um relatório
via vídeo

1.  Decida a forma apropriada
   que as diferentes partes do seu relatório devem ter – quais partes são
   melhor demonstradas a partir de um screencast e quais partes
   funcionariam melhor com um quadro branco no estilo de uma apresentação de
   uma pessoa?
2. Converta seu relatório em um
   roteiro, removendo quaisquer passagens descritivas que possam ser exibidas
   visualmente – se elas fizerem sentido dentro do contexto do seu relatório,
   escreva um roteiro para vários vídeos cobrindo um único assunto em cada um
   deles. Seis vídeos de 5 minutos são mais fáceis de digerir do que um único
   vídeo de 30 minutos.
3. Pratique falar durante o seu
   roteiro com um screencast antes de gravar, certificando-se
   de que você corte quaisquer “hum” ou “tipo assim”, optando por pausas em qualquer
   momento que você não tenha certeza do que dizer.
4. Ao gravar, sempre fale um
   pouco mais devagar do que você falaria em conversas rotineiras, uma vez
   que as nuances das expressões corporais são inevitavelmente perdidas
   através dos cabos do microfone – fale em uma velocidade que comece a ficar
   desconfortavelmente devagar. Na maioria dos casos, quando você ouve a sua
   gravação, você ficará surpreso como não parecia estar tão devagar.
5. Para quaisquer passagens em
   que o seu rosto apareça, sempre olhe para frente, na direção da lente da
   câmera.
6. Depois da gravação, remova
   quaisquer seções com atraso ou pareçam desnecessárias para a compreensão
   dos pontos principais.
7. Adicione zooms, marcações e
   anotações onde for necessário.
8. Exporte seu conteúdo para
   vídeo e o coloque em um serviço de hospedagem em nuvem se necessário.
9. Crie um sumário executivo
   criativo dos pontos-chave e uma checklist do conteúdo para o seu cliente
   usar na navegação dos pontos relevantes do vídeo.

Exemplos

Há alguns meses, o Rand publicou um blog chamado The Best Kept Secret in the
SEOmoz Toolset, que
explica como acessar a nova ferramenta de análise SERP. Eu peguei o processo
que ele explicou via texto e diagramas e criei um tutorial em vídeo que
funciona com o mesmo objetivo. Usando o post de Rand como roteiro, esse vídeo
levou menos de 10 minutos para ser feito usando Camtasia para Mac.

Você acha
mais fácil assistir ao vídeo ou ler o post? Quero saber o que vocês pensam!

Se
alguém quiser ver alguma outra demonstração prática de transformar um relatório
escrito em filme, por favor me mande um e-mail com seu conteúdo (phil.nottingham@distilled.net) e eu
utilizarei a fórmula acima para convertê-lo em vídeo e o compartilharei na
seção dos comentários.

Se você
estiver interessado em saber mais sobre o processo pratico de criar vídeos
incríveis, por favor dê uma olhada no artigo que criei no blog do Distilled no mês
passado – Creating Awesome Videos for SEO.

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Este artigo é uma republicação feita com
permissão. SEOMoz não tem qualquer afiliação com este site. O original está em http://www.seomoz.org/blog/getting-stuff-done-by-video