Ferramentas de Web Analytics e otimização que você deveria ter – Parte 05

Até aqui, vimos algumas abordagens a Web Analytics – Google Analytics, Crazy Egg e Opmatezely – que realmente focam em oferecer uma visão dos padrões de tráfego do seu site. No entanto, há um outro lado da sua infraestrutura que você precisa realmente prestar atenção se quiser maximizar a eficiência do seu negócio e a sua receita.

Isso é relativo à enorme quantidade de dados que é gerada nos bastidores, especialmente no formato de arquivos de logs (logs de aplicativos, de vendas, servidores, de máquina virtual, web proxy), filas de mensagens, sensores de dados e dados de GPS. Esse grande celeiro de dados é conhecido como “dados da máquina” e tem se tornado muito valioso enquanto chave para insights do negócio.

Uma plataforma em particular, Splunk, tem, na verdade, redefinido toda a proposição de valor dos arquivos de log de TI e mostrado que esse tipo de dado pode ser traduzido em aumento de receita para os negócios.

Os negócios digitais de hoje percebem que um serviço de atendimento ao cliente excelente deve englobar todos os aspectos do negócio. Não é apenas o consumidor olhando para o site, mas isso avança em toda a infraestrutura que dá suporte para ele. Lojas online são a principal forma de crescimento do varejo hoje. Isso significa que qualquer tipo de problema de desempenho ou de inatividade no site pode significar facilmente perda de receita e abandono de clientes.

É aqui que entra o Splunk, uma plataforma que foca em coletar, analisar e visualizar dados das máquinas, e então usar essa informação para criar inteligência operacional, otimizar processos do negócio e gerar receita. O valor proposto pela plataforma é bem resumido aqui: “Splunk entrega compreensão em tempo real do que está acontecendo e uma análise profunda do sistema de TI e de infraestrutura. Usando dados inexplorados, identifica problemas, riscos e oportunidades, levando a melhores decisões para TI e para o negócio”.

As oportunidades e casos de uso de como capturar e aumentar dados de máquina para melhorar o desempenho web e o gerenciamento de operações são quase ilimitados. A crescente complexidade de ambientes físicos, virtuais e na nuvem hoje requer uma abordagem mais holística do monitoramento de inúmeros aparelhos, sistemas e transações em uma infraestrutura de TI. O valor de uma plataforma como a Splunk é que ela provê ao varejista a habilidade de monitorar eficientemente dados de indexação por roteadores, switches, redes, controllers, servidores e firewalls, de forma a garantir que o desempenho está otimizado em todo o tempo. Dashboards intuitivos e fáceis de entender oferecem quadros coloridos e claros, gráficos, e uma variedade de visualizações que ajuda a compreender e interpretar facilmente o que está acontecendo na sua infraestrutura.

Novamente, o propósito principal de um site é de mão dupla: atrair visitantes e convertê-los em leads reais e consumidores. Qualquer inoperância ou problema no desempenho vai facilmente se tornar perda de receita e atrito com clientes, o que vai obviamente ser registrado como um impacto negativo nos lucros. A proposição de valor do Splunk é que isso seja feito nos bastidores para ajudá-lo a manter sua infraestrutura andando e operando no nível mais alto de desempenho.

Nos artigos desta série, pudemos olhar um pouco para amostras de algumas das melhores ferramentas disponíveis de analytics e otimização de sites. Cada plataforma oferece uma proposição de valor única para ganhar insights em tráfego, tendências e comportamento e para converter visitantes em consumidores regulares. As soluções são amplas e variadas, indo de quadros, gráficos e métricas de tráfego de site a mapas de calor das sessões mais frequentadas do seu site até testes A/B e soluções para encontrar o melhor caminho para conversão de vendas, alavancar logs de TI e outros conjuntos de dados de máquina de forma a otimizar o uptime e o desemepnho do site.

As saídas apresentadas nesta série deveriam ser óbvias: Web Analytics e otimizações são cruciais para sua linha de negócio. Ter um site é fútil sem implementar estratégias para compreender seus visitantes. Ganhar uma visão completa dos seus consumidores em potencial não é uma opção se você quer que seu negócio tenha sucesso. Construir um relacionamento harmônico com seu consumidor é o primeiro passo, e então você precisa caminhar mais um pouco e se antecipar para superar as expectativas.

Há muitas ferramentas excelentes à disposição no mercado para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Nós só mostramos algumas das mais populares. Se você ainda não implementou o seu Web Analytics, faça um favor a você mesmo e ao seu negócio e dê o pontapé inicial na sua estratégia ainda hoje. Comece com qualquer uma das ferramentas que apresentamos nesta série, e você estará bem e no caminho certo para aumentar receita, diminuir custos e melhorar a satisfação do consumidor.

***

Artigo traduzido pela Redação iMasters, com autorização do autor. Texto original da equipe Monitis, liderada por Hovhannes Avoyan, disponível em http://blog.monitis.com/2014/04/07/web-analytics-optimization-tools-you-shouldnt-be-without-part-5/