Química Amparo reduz queixas de usuários com novo backbone

Relatórios do ERP, que demoravam 24 minutos para ficar prontos, passaram a sair em sete minutos

A Química Amparo tem experimentado, ao longo dos últimos anos, expansão em sua participação de mercado a taxas próximas ou até superiores a 100%, em segmentos disputados como os de sabão em pó, detergente de cozinha, sabonetes e palhas de aço – em que comercializa as marcas Ypê e Brilho, entre outras. No entanto, a satisfação dos usuários com os sistemas de tecnologia da informação não acompanhava o desempenho corporativo. “Havia alta lentidão da rede, equipamentos travados, perda de comunicação, bloqueio de usuário, o que gerava a maioria dos chamados de help desk”, reconhece Antonio Cesar Crevelente, administrador de redes.

Para reverter o quadro e adequar a infra-estrutura tecnológica ao ritmo de crescimento da empresa, sem exigir pesados investimentos, a equipe de TI desenvolveu um projeto para a evolução da rede corporativa. Em vez de simplesmente considerar o aumento da capacidade de tráfego, optou por aposentar o antigo roteador e definir um projeto de migração com o objetivo de reforçar as estratégias de negócio, em todas as plantas industriais, depósitos e áreas administrativas.

A empresa construiu, então, um novo backbone, com base no switch de core BlackDiamond 8810, da Extreme Networks, e no equipamento Summit X450, para o nó de distribuição. Em apenas três meses, obteve um desempenho muito superior ao antigo. “Os relatórios do ERP, que demoravam 24 minutos para ficar prontos, passaram a sair em sete minutos: os usuários sentiram a diferença”, elogia Crevelente.

Entre os recursos agora disponíveis, está a capacidade de implementar, com rapidez, redes locais virtuais (VLANs), que buscam garantir segurança independentemente de quem acessa: funcionários, fornecedores, parceiros ou clientes. As VLANs comerciais e administrativas isolam os inúmeros tipos de transações na rede e definem políticas de sigilo e prioridade de passagem.

Com o apoio do novo switch para a implementação de conexões wireless, os gerentes de produção podem percorrer os milhares de metros quadrados em que se abrigam as plantas de produção com aplicações que permitem a coleta de dados, o tracking e o acesso a informações para o suporte em chão de fábrica.

Resultados

Recursos de alta disponibilidade, como autodiagnóstico e recuperação instantânea, fizeram os técnicos de TI concentrar no novo roteador a estrutura de contingência do CPD. A empresa baseia seu processamento em três servidores RISC, que ancoram outros 24 servidores Intel distribuídos pela sede e pelos dois sites externos. “Agora temos uma gerência completa da rede.”

A interligação por fibra óptica dos prédios da sede da Química Amparo – instalada em uma área com cerca de 25 mil metros quadrados – também passou a ser centralizada no switch. Já a comunicação entre a matriz e as filiais acontece por um link frame relay, que inclui serviços de voz. Um canal de videoconferência liga a fábrica principal, na cidade de Amparo, em São Paulo, com a sua unidade na Bahia, a uma distância de quase 2 mil quilômetros.

A infra-estrutura também suporta o novo sistema remoto de pedidos, apoiado no uso de dispositivos móveis por cerca de 200 representantes comerciais dispersos pelo território brasileiro, que podem acessar os dados de estoque, logística e preços no ERP corporativo. A maior parte deles vai a campo com um computador de mão, que é sincronizado via Bluetooth com seus notebooks e, em seguida, encaminha os dados necessários para o sistema de gestão de vendas.

De acordo com Crevelente, a estabilidade do sistema reduziu em mais de 70% as chamadas ao help desk. “Temos uma solução adequada ao tamanho que a empresa tem hoje e a seu elevado nível de crescimento, pois é compatível com tecnologias futuras.” Com isto, os 12 profissionais de TI têm mais tempo para planejar os próximos passos. Para 2007, estão previstas a contratação de novas aplicações para a rede, como o uso de voz sobre protocolo IP, novos dispositivos de armazenamento, servidores e sistemas de backup.