Quase um terço dos consumidores brasileiros online já sofreu com fraudes

O comércio eletrônico↳E-commerce21 conteúdosECBR Club: novo espaço para devs se conectarem ao ecossistema de e-commerceDev (Back & Front) · mai 2025TOTVS anuncia joint venture com VTEXMarketing Tech · mai 2019Jovens da Brasilândia recebem formação gratuita em tecnologiaGestão Dev & TI · jul 2025Ver tudo em Marketing Tech → brasileiro teve um faturamento de R$ 41,3 bilhões em 2015, o que representou um crescimento de 15,3% na comparação com 2014, quando o setor movimentou R$ 35,8 bilhões, segundo dados da E-bit, empresa especializada em informações de e-commerce.

No entanto, esse desempenho pode não se repetir no futuro, já que uma pesquisa realizada pela Oberthur Technologies, empresa especializada em segurança digital, mostra que as fraudes podem frear drasticamente a expansão do comércio eletrônico, ao espalhar o medo e a insegurança entre os consumidores.

De acordo com o levantamento, 28% dos consumidores que fazem compras pela Internet no Brasil já foram vítimas de fraudes online. E 70% dessas vítimas mudam seus comportamentos de consumo virtual por conta do medo, reduzindo o número de aquisições ou comprando em menos sites, por exemplo.

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Além disso, com a consolidação da migração para cartões com chip, a tendência é que os fraudadores se concentrem no comércio eletrônico, já que os esquemas de clonagem de cartões com tarja tendem a diminuir, acredita a Oberthur Technologies.

Antecipando essa tendência, a empresa investiu no desenvolvimento de um cartão de crédito que pode reduzir as fraudes em compras online. No novo cartão, o código de segurança (sequência de números normalmente impressa na parte de trás) é substituído por um minivisor digital, que mostra um código diferente a cada 15, 30 ou 60 minutos – o tempo de mudança é decidido pelos bancos ou emissores do cartão.

Entre as vantagens desse cartão está o fato de ele estar pronto para ser adotado e usado em massa, sem necessidade de nenhuma mudança de infraestrutura para as empresas de e-commerce – ou no modo como o usuário faz suas compras pela web.

89% dos 200 entrevistados na pesquisa da Oberthur Technologies disseram que se sentiriam mais seguros utilizando um cartão de pagamentos desse tipo em suas compras online.

O estudo ainda apontou que:

• 69% dos entrevistados compraram produtos ou serviços online mais de cinco vezes por mês, e 64% já compraram em sites estrangeiros.
• Apenas 12% dos entrevistados são considerados consumidores intensos (que realizam mais de 15 operações por mês), e a maior parte deles tem entre 18 e 24 anos de idade.
• 70% das vítimas de fraudes online tiveram mais de R$ 150,00 debitados de seus cartões. Esse valor ultrapassou R$ 500,00 com 34% das vítimas.
• 79% da parcela de consumidores que sofreram fraudes mudaram seu comportamento de consumo online após o incidente.

A pesquisa foi encomendada pela Oberthur Technologies e realizada pela Dentsu Aegis Network (holding de empresas especializadas em marketing e comunicação), pela Internet, entre 18 e 21 de dezembro. O questionário levou cerca de 5 minutos para ser respondido, e 46% dos entrevistados eram do sexo feminino, enquanto 54% eram do sexo masculino. A amostra também foi selecionada de acordo com as faixas etárias de 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 e mais de 55 anos.

Com informações de E-commerce Brasil