Pesquisa revela o impacto do social commerce nos ambientes online e offline

Em 2013, as vendas de social commerce cresceram três vezes mais do que o e-commerce em geral. O novo relatório da BI Intelligence avaliou o impacto das redes sociais no processo de compra online e offline. O estudo considerou métricas de performance – taxa de conversão, valor do pedido e receita gerada a partir de compartilhamentos, curtidas e tuítes – em diferentes plataformas.

De acordo com o levantamento, o social commerce cresce rapidamente: os 500 maiores varejistas atingiram US$ 2,69 bilhões em compras por meio da social media em 2013. Segundo o Social Media 500, estudo da Internet Retailer, o segmento cresceu 60% em relação a 2012, enquanto o mercado geral de e-commerce apresentou crescimento de 17%.

Além disso, o setor é ainda maior em termos de geração de receita quando se considera onde os consumidores iniciaram o processo de compra, o primeiro clique. O crescimento deve acelerar, e as taxas de conversão devem aumentar com o lançamento de botões de compra pelo Facebook e Twitter, que permitirão que o público compre produtos a partir de posts nessas redes sociais.

O Facebook é líder em tráfego e vendas de social commerce, o que se deve, em grande parte, à audiência – 71% dos internautas norte-americanos estão na rede social. O share de um post de e-commerce corresponde a US$ 3,58 em lucros de vendas, de acordo com a AddShoppers. No Twitter, um share ou tuíte vale 0,85 centavos.

Entretanto, o estudo apontou que outros sites já faturam, mesmo que em métricas específicas como valor médio de pedido. O Pinterest tem uma média de US$ 65, por exemplo. Em comparação, o Facebook apresenta US$ 55. O Pinterest também impulsiona mais compartilhamento de conteúdo varejista do que qualquer outra rede social.

O estudo completo pode ser acessado aqui.

Com informações de Proxxima