Pesquisa da FecomercioSP revela comportamento do usuário da Internet

De acordo com a 4ª Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet, realizada pela FecomercioSP, 62,71% dos paulistanos têm o hábito de realizar compras pela Internet. O índice representa um crescimento de 11,21% em relação a 2011.

O levantamento apontou que a praticidade continua sendo o principal atrativo para a realização de compras online. Mas o total de usuários que afirmou ser esta a principal razão para realizar compras na rede caiu 54,46% em 2011, para 39,27% este ano. A variedade de produtos, inclusive com alguns importados sendo vendidos para o mercado nacional somente pela internet, e o marketing foram os motivos que mais ganharam espaço, sendo mencionadas por, respectivamente, 11,13% e 5,56% dos paulistanos.

Entre as razões para não aderir ao e-commerce↳E-commerce21 conteúdosECBR Club: novo espaço para devs se conectarem ao ecossistema de e-commerceDev (Back & Front) · mai 2025TOTVS anuncia joint venture com VTEXMarketing Tech · mai 2019Jovens da Brasilândia recebem formação gratuita em tecnologiaGestão Dev & TI · jul 2025Ver tudo em Marketing Tech →, o medo de fraudes influencia 61,04%. A necessidade de ver pessoalmente o produto antes da compra é apontada com um fator impeditivo por 12,55% das pessoas. O custo final da compra, após somar o frete ao preço do produto, deixou de ser um empecilho para a maior parte dos usuários da reclamavam do custo do frete. Hoje, a questão é apontada somente por 2,16% dos internautas. Por outro lado, o receio de não receber um produto aumentou 10,19% e agora aflige 10,39% dos paulistanos.

Além disso, a falta de informações claras e objetivas a respeito dos produtos e serviços que são oferecidos na Internet, apesar de ter avançado, ainda é um  grande problema. Entre 2011 e 2012, houve incremento de 4,15% no total de internautas que se sentem satisfeitos com os dados fornecidos sobre as mercadorias nos sites de compra, contudo, estes ainda são somente 47,66% do total.

A pesquisa revelou um aumento no número de internautas que já foi vítima de algum crime eletrônico: hoje, esse total é de 12,76%, frente a 8,48% registrados no ano anterior.  A não entrega do produto comprado é o crime mais comum, atingindo 28,13% dos entrevistados. Depois aparece a clonagem de cartão, com 21,09%, seguida de o uso de dados pessoais, compras indevidas realizadas por meio do cartão de crédito e o desvio de dinheiro da conta bancária, empatados com 10,16%.

Em relação às redes sociais, o estudo da FecomercioSP apontou que 87,94% dos internautas da capital paulista fazem parte de ao menos uma dessas redes. Além disso, ele mostrou que 25,17% dos internautas que acessam redes sociais afirmam realizar compras por meio delas. Dentre as pessoas que não realizam compras pelas redes sociais, 18,79% se mostraram propensas a aderir a essa forma de comércio. A pesquisa também revelou que as informações veiculadas nessas redes influenciam as decisões de compra (seja online ou não) de 48,64% dos internautas.

A pesquisa completa pode ser acessada aqui (pdf).