Mercado de software de CRM cresceu 12,5% em 2012 no mundo
Softwares de CRM na nuvem foram responsáveis por 40% do desempenho.
De acordo com o Gartner, o mercado mundial de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) registrou receita de US$ 18 bilhões no ano passado, um crescimento de 12,5% em relação ao desempenho de 2011, quando a receita foi US$ 16 bilhões.
Os softwares de CRM na nuvem foram responsáveis por 40% do desempenho no ano passado. Segundo a consultoria, o software como serviço é uma alternativa de implantação mais fácil em substituição a sistemas legados, já que aplicações com base na web fazem as mesmas funções e apresentam mais recursos de funcionalidades.
Entre os fornecedores, a Salesforce.com assumiu a liderança, com 14% de participação e receita de US$ 2 bilhões, que antes pertencia à SAP. A multinacional alemã ficou na segunda colocação e teve crescimento de apenas 0,1%, ficando com uma fatia de 12,9% do mercado, com receita de US$ 2,3 bilhões.
Com informações de Corpbus!ness
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