Google explica falha no Gmail

O Google publicou no blog do Gmail uma explicação para a interrupção do serviço de e-mails por aproximadamente 100 minutos durante a tarde de ontem. A empresa disse que o fato ocorrido foi, sim, coisa séria e pediu desculpas aos seus milhões de usuários.

Segundo a empresa, o problema todo ocorreu porque uma equipe desligou uma “pequena fração” dos servidores do Gmail para realizar upgrades de rotina no equipamento. O curioso é que fizeram isso com a certeza de que mudanças realizadas previamente não permitiriam que houvesse sobrecarga nos roteadores que direcionam tráfego do serviço. Infelizmente Murphy agiu e o pior aconteceu.

Alguns dos roteadores do Gmail não conseguiram responder à enorme demanda de requisições, e acabaram colocando todos os roteadores de requisição em funcionamento. Como em todo efeito cascata, a interface web ficou indisponível por mais de uma hora. O problema afetou usuários de todo o mundo.

De acordo com o relato de Ben Treynor, vice-presidente de engenharia do Google, a equipe do Gmail foi avisada da indisponibilidade em questão de segundos e logo começou a trabalhar numa solução para o problema. A decisão deles foi, então, colocar um monte de roteadores de requisição no ar, fazendo com que o serviço voltasse a funcionar.

O Google reitera que já está trabalhando para que isso não aconteça novamente. A empresa afirma que o seu serviço de e-mail ainda mantém o uptime (porcentagem de tempo que permanece online funcionando) de mais de 99,9%.

Por Thássius Veloso