Facebook Messenger deve ganhar ferramentas para serviços de atendimento online

O Facebook deve adicionar uma série de robôs ao seu aplicativo Messenger, em uma tentativa de mudar a forma como a Internet funciona. Para isso, a empresa deve anunciar uma “loja de bots” em seu evento F8 para desenvolvedores. O objetivo é que esses bots substituam completamente aplicativos e sites para atender clientes.

As novas ferramentas de bots devem constituir apenas uma parte da enorme gama de novas funcionalidades do Messenger, que também pode ganhar “chats secretos”.

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De acordo com rumores, os usuários, em vez de clicarem em um aplicativo para ver produtos de uma empresa específica, poderiam falar ou escrever para o bot artificial inteligente a fim de obter informações.

Os bots permitirão que as pessoas encomendem produtos ou os devolvam apenas falando com um robô. Esse serviço automatizado seria capaz de enviar respostas programadas e otimizar o processo de devolver um produto, por exemplo.

Os robôs não se limitarão apenas a conversas de serviço ao cliente, mas poderão incluir ferramentas, como push notifications para avisar às pessoas que alguns produtos estão de volta ao estoque, ou para informá-las sobre notícias de última hora.

Mas muitas empresas não conseguem programar esses bots por si mesmas, então é esperado que o Facebook anuncie um esquema especial que permitirá que as empresas utilizem essa tecnologia da rede social para seus objetivos próprios de atendimento ao cliente. Além disso, o Facebook poderia lançar uma plataforma, na própria rede social, que faria a conexão entre as empresas que querem bots e aquelas que os constroem.

As novidades devem aparecer na conferência F8 para desenvolvedores, que começa no dia 12 de abril.

Com informações de The Independent