Estudo revela que consumidores não estão satisfeitos com Facebook

Segundo o novo relatório divulgado pelo American Customer
Satisfaction Index e pela ForeSee Results, apesar de o Facebook ser a rede social
com o maior número de usuários, ele é mal classificado quando o assunto é a
satisfação do consumidor.

O estudo foi dividido nas seguintes categorias: sites de
mídias sociais, motores e portais de buscas e sites de notícias. No
total, dezesseis sites foram avaliados, incluindo Facebook, Wikipedia, Google, YouTube e
CNN.

Os resultados apontaram que a satisfação geral dos clientes
com sites de mídias sociais não mudou desde o último ano, com uma pontuação de
70 em 100 – um número acima de 80 é considerado excelente. As mídias sociais tiveram
uma pontuação baixa em relação a outras indústrias, e apenas três setores
(companhias aéreas, televisão a cabo e jornais impressos) obtiveram pontuação
mais baixa.

No último relatório, o Facebook foi a rede social com o
menor pontuação, com 66 pontos, aumentando apenas dois em relação a 2010.
Diante do resultado, a empresa, em comunicado, disse que leva a sério o
feedback de seus usuários e que se esforça para criar um serviço simples,
rápido e inovador que permita as pessoas se conectarem com seus amigos em um
ambiente seguro.

O Google obteve a melhor classificação em sua categoria –
motores de busca e portais – com 83 pontos.