Como conhecer tão bem os clientes?

Coletar dados.
Será essa a melhor maneira de conhecer seus clientes
e desenvolver melhores resultados para sua empresa?

Eu diria que coleta de dados
é apenas a 1ª etapa de um árduo trabalho
que tem como objetivo final a fidelização.
A verdade é que atualmente muitas empresas gastam
milhões em bancos de dados↳Banco de dados134 conteúdosSQL ou NoSQL: eis a questão!!Data · mar 2020Banco de dados: como organizar e dar segurança para milhões de dados de loteriasData · mai 20215 serviços gratuitos na cloud para bancos de dados PostgresData · fev 2025Ver tudo em Data →, passam a saber mais
sobre seus clientes, porém não chegam
a conhecê-los, nem a saber como atrair novos consumidores,
coletam muita informação e não
sabem como distribuí-las de forma positiva e
eficiente para a empresa.

Não basta simplesmente coletar
dados. As informações precisam ser traduzidas
em conhecimento desejável, sobre os clientes
existentes, e potenciais e com essas informações
desenvolver estratégias, focando atingir o objetivo
final.

Possuir um site, por exemplo, nos possibilita
desenvolver estratégias de aquisição
de informação de clientes. Além
das informações básicas como nome,
endereço eletrônico, idade, etc.. é
possível determinar um perfil específico
de clientes para determinada campanha. Através
de promoções e cadastro para receber boletins
é possível cadastrar um número
razoável de internautas, e armazenar informações
precisas sobre seus costumes, isto é, temos capacidade
de possuir um rico banco de dados onde determinamos
se o cliente possui filhos, onde costuma fazer compras,
perfil de restaurantes que freqüenta, manequim,
enfim uma gama de informações que serão
analisadas para desenvolver-mos estratégias eficientes
de fidelização. É uma poderosa
ferramenta que deve ser analisada e utilizada por cada
empresa da melhor forma possível.

A 2ª etapa seria desenvolver contatos
quinzenais ou mensais com o cliente. Não adianta
termos dados do cliente desatualizados e não
manter contato com os mesmos. O correio eletrônico
nos possibilita desenvolver contatos praticamente a
custo zero. Isso é: Divulgar promoções
do produto / serviços "x" para clientes
com perfil de consumidor de produto "x", fazer
atualização de dados cadastrais, realizar
pesquisas de satisfação, enfim, muita
coisa pode ser feita para se "agarrar" cada
vez mais clientes. Tornar sua empresa conhecida, com
perfil de preocupação com o cliente, pode
significar conquistar mais clientes pelo simples fato
dos produtos e serviços se tornarem a cada dia
mais semelhantes e com isso consumidores passarem a
escolher os que lhe proporcionam maiores benefícios,
e se preocupam mais coma sua qualidade de vida.

Para concluir, é importante frisar
que nem todas as empresas têm recursos para implementar
belos trabalhos de fidelização como algumas
líderes de mercado vem desenvolvendo, mas podem
e devem aprender muito com elas. Se sua empresa passa
por dificuldades para implementar um trabalho de bancos
de informações sobre o consumidor existem
muitas idéias podem servir como ponto de partida.

Muito Sucesso.