Social Media não faz milagre

Olá PessoALL!

Há muita coisa publicada sobre Social Media. Parece que fomos apresentados a um mundo
mágico de relacionamento, onde todas as barreiras comunicacionais entre marca e usuário podem ser quebradas.

Confesso que adoro o tema e aconselho incluir iniciativas em mídias
sociais nas estratégias de marketing de toda e qualquer empresa. Entretanto,
existem lugares em que a Social Media não consegue entrar. A lista abaixo deve
servir como diretriz mas, mais importante, como desafio. Vamos lá?

Social Media não é capaz de:

1. Substituir
uma estratégia de marketing

Uma campanha promocional no Twitter e uma página no Facebook estão longe
de ser uma estratégia de marketing.

2. Ser bem
sucedida sem a adesão da alta gerência

Qualquer iniciativa em Social Media requer, inexoravelmente, vontade de
ouvir o cliente. Além disso, deve-se entender que, com base no feedback recebido,
mudanças devem ser feitas.

Entretanto, muitas empresas ainda funcionam sob a cultura do medo: medo
de perder o emprego, de perder o controle das mensagens e, principalmente, MEDO
DE MUDAR. A alta gerência deve comprar a idéia de investir em Mídia Social, ou
então tudo pode vir abaixo.  Os
executivos mais importantes da sua empresa devem ter CORAGEM DE MUDAR.

3. Ser vista
como um projeto em curto prazo

Um projeto de Social Media não é algo tão simples, feito em uma única
tacada. Trata-se de um compromisso de longo prazo para a abertura,
experimentação e mudança que requer tempo para colher frutos.

4. Produzir
resultados relevantes e mensuráveis de forma imediata

Uma das reclamações sobre Social Media é a dificuldade em mensurar
resultados. Gostaria de salientar que é possível mensurar sim, mas não da forma
convencional à qual estamos acostumados. As métricas de Social Media são
basicamente aquelas relacionadas a engagement, popularidade e influência.

Os resultados não podem ser produzidos em curto prazo. Assim como
assessoria de imprensa, os resultados em Mídia Social vêm, em média, depois de
dois ou três anos. Mas tudo é bastante relativo: quando falamos de internet,
não há regras.

5. Ser feito
em casa pela maioria das companhias

Uma campanha de Social Media bem sucedida integra-se à maioria dos
braços do marketing, incluindo Publicidade e Relações Públicas. Opiniões e
teorias são bacanas, mas não podem competir com os experts da área. Hoje os
melhores profissionais de mídia social têm quase 10 anos de carreira e sabem
muito sobre interatividade, blogs, UGC (user generated content) etc.
Geralmente, grandes empresas estruturam departamentos específicos para tratar
de Mídias Digitais e Sociais. Confie em profissionais; tentar fazer por conta
própria, reinventar a roda e utilizar as ferramentas erradas pode trazer
decepções e aí não adianta colocar a culpa na provável “ineficiência” da
campanha de Social Media.

6. Aumentar
os lucros da empresa e resolver problemas de reputação manchada

Iniciativas em Social Media podem, eventualmente, entregar resultados de
forma relativamente rápida para empresas que JÁ SÃO ESTRELAS.  Entretanto, muitas companhias acreditam que
postar em um blog pode trazer rios de dinheiros ou reconstruir uma reputação
destruída. Sinto avisar, mas se você pensa assim… Sua empresa subiu no telhado.

7. Ser bem
sucedida sem um budget adequado

Construir um site que incorpore conceitos de interatividade, permita
geração de conteúdo por parte do usuário e faça e-commerce não pode ser tarefa
para alguém que cobre barato e afirme saber o que está fazendo. Isso não
somente leva tempo, mas exige capacidade, experiência e conhecimento. Não há
espaço para barganhas exageradas.

8. Garantir
vendas e/ou influência

Eu gosto muito de repetir que, quando estamos falando de Social Media, a
conversão não está relacionada diretamente a dinheiro. O objetivo principal das
iniciativas de Social Media é estabelecer mais pontos de contato entre cliente
e marca, ou seja: RELACIONAMENTO.

Uma campanha de Social Media bem feita e amarrada ao restante das
iniciativas de marketing ONLINE e OFFLINE contribuirá naturalmente para o
crescimento do volume de vendas, mas lembre-se que trata-se de um grande e
longo processo.

Outra coisa importante é ter os pés no chão e entender que seu blog,
canal de vídeos etc. não terá recorde de visualizações logo no lançamento.

9. Ser feita
por “crianças” que “nasceram sabendo”

Mais uma vez tocamos no ponto da experiência profissional. Você até pode
pedir para prodígios realizarem seus trabalhos em mídias sociais, mas… Você
quer realmente correr o risco? Com que argumento você poderá cobrar um trabalho
bem feito? Investir em consultores que não tem experiência pode ser perda de
tempo e dinheiro. Existem profissionais que estudaram muito para isso, erraram
e aprenderam. Valorize-os, contrate-os e os pague. Não pega bem mandar email
pedindo consultoria de graça.

10. Substituir
atividades em relações públicas.

Não importa o qual maravilhosa seja sua estratégia de twitter, concurso
de vídeos, blogs, etc. Você
ainda precisa de publicidade.

O que vocês acham?

That’s all, Folks!

*

PS: Pisei na bola, gente, desculpem! Agora, vamos citar os créditos, como mandam as boas práticas do mercado. Obrigada Allan e Fernando, nos comentários, sem vocês teria passado em branco!

Fonte: http://www.digidaydaily.com/stories/ten_things_social_media_cannot_do