Publicidade: O que fazer antes das métricas

Está decidido: você será o agente disseminador de uma cultura de métricas em sua empresa. Seus chefes finalmente se convenceram da importância desses processos, e até mesmo liberaram verba para a aquisição de ferramentas sofisticadas para apuração dos números. Mas não basta isso para sair mensurando tudo o que vê pela frente: é necessário estabelecer alguma ordem na implantação do processo. Veja a seguir algumas dicas para tal:

“Que métricas são importantes para meu objetivo”?

Não existem métricas perfeitas, que se encaixam em todas as ações, existem, sim, métricas mais utilizadas. As melhores métricas para seu negócio são aquelas que lhe ajudam a otimizar suas ações e conseqüentemente atingir seus objetivos de comunicação, vendas, retenção de clientes etc. Defina seus objetivos no marketing digital e faça seu plano de mensuração.

Diálogo e treinamento.

Você precisa se certificar de que todos os profissionais envolvidos no processo estejam em sinergia. Marketing, tecnologia e vendas precisam ajustar suas expectativas e trabalhar em prol do mesmo objetivo. Não se esqueça também de promover treinamentos para os profissionais que ficarão encarregados de levantar relatórios. Eles não podem ser meros coletores de números – precisam entender do negócio, fazer as correlações necessárias para propor mudanças imediatamente. Quanto mais especializados forem, tanto melhor para a agilidade do processo.

Números são importantes, mas não só eles.

Como bem lembrou Carlos Medina, da Única, em artigo recente: “Métricas são ferramentas fundamentais para determinar se as ações foram boas ou não, mas não salvam ações mal feitas, mal planejadas, mal produzidas etc. Não é porque se pode saber em tempo real tudo que se passa com suas ações que seus problemas terminaram; na maioria das vezes, é nesse momento que eles começam porque é nessa hora que os números estáticos devem ser transformados em ações pró-ativas, que gerem testes, melhorias e otimizações. Utilizar números somente para ações reativas é estar perdendo 90% de todo potencial que estas ferramentas podem proporcionar”. Por isso, ir além da pura análise numérica é obrigatório – existem nuances de negócio que escapam à lógica fria dos números.

Planejar e testar.

Sim, dedique parte de seu tempo no planejamento da implantação do sistema de métricas. Zelar pelo cumprimento dos prazos também é essencial. Você mesmo pode ser o gerente deste projeto, ou delegar a alguém esta tarefa, mas os prazos devem ser cumpridos à risca. Afinal, você precisa se certificar de que tudo está funcionando bem e as métricas estão realmente sendo apuradas dentro de uma base de dados confiável. Se você está preparando o portal de sua empresa para as webmétricas, certifique-se de que todas as páginas tenham sido checadas. Converse com o pessoal da criação e com seu provedor de internet: os formatos planejados para os banners são os mais adequados, do ponto de vista de mensuração? Testes de usabilidade também fornecem elementos interessantes para enriquecer esta pré-análise. Pense nesta fase como se fosse algo parecido com a preparação de um bolo: pode dar um certo trabalho, mas se todos os ingredientes forem colocados na proporção certa, o resultado será muito bom.

Entender a ferramenta.

Ferramentas de métricas são instrumentos úteis, mas um tanto quanto complexos de se entender. Portanto, você e sua equipe precisam entender como ela funciona. As fornecedoras sérias oferecem treinamentos e suporte adequado para seus clientes. Claro que as ferramentas gratuitas também são bastante eficazes, mas analise bem suas necessidades e certifique-se de que tipo de suporte você precisará para implantar as métricas em seus processos.