O Twitter como canal de comunicação corporativo

O Twitter, com sua simples pergunta “o que você está fazendo agora” e resposta em 140 caracteres, tem sido um tipo de reality show onde todos colocam o que estão vendo, fazendo ou ouvindo. Uma comunidade que faz com que a interação e o contato entre usuários seja o maior possível. Você pode convidar seus amigos para fazer parte do serviço e eles passam a seguir seus passos. E você, os deles.

Esta é uma das redes sociais que mais cresce em número de acessos e usuários. Só para se ter uma ideia deste crescimento, o número de internautas residenciais brasileiros que passou pelo Twitter foi de 344 mil em fevereiro deste ano, e pulou para 677 mil em março. Um aumento de quase 97% (dados do Ibope Nielsen Online).

Todo seu sucesso logo atraiu a atenção de empresas que passaram a tentar usar o serviço para tirar proveito para o seu negócio. A pergunta que está na cabeça de muitas corporações é: “isto é possível?”. Em caso afirmativo, como conseguir uma “carona” na popularidade do Twitter para aumentar suas vendas ou visibilidade?

Para começar a entender todo este sucesso vamos olhar quem é o usuário do Twitter. Segundo pesquisa do instituto Forrester Research a maioria dos usuários está na faixa etária entre 35 e 49 anos (42% do público) e o segundo maior grupo são usuários entre 25 e 34 anos (20% do total). Certamente é uma audiência qualificada, muito diferente de outras redes sociais onde a maioria dos usuários são adolescentes.

Outro item interessante a ser considerado é a forma como os usuários recebem as informações. É necessário fazer a inscrição no perfil de um usuário para receber as suas mensagens – as tuitadas. Isto significa que quem as recebe optou por fazer de livre e espontânea vontade. Justamente por isso está mais simpático ou receptivo ao conteúdo.

Como outras ferramentas da Internet, o Twitter é bastante informal. Ainda assim, se uma empresa pretende divulgar seu produto através deste meio é importante um bom planejamento prévio. Segundo a Forrester Research é importante a análise de quatro vetores: pessoas (conhecer o público e como ele está fazendo uso do Twitter), objetivos (como reforço da marca, ações de relações públicas, vendas, etc), estratégia e tecnologia utilizada.

E quais são os principais ganhos esperados? Para ações utilizando o Twitter espera-se uma maior proximidade com o consumidor, estímulo aos entusiastas da marca e é claro reforço nas vendas.

Ao que parece, um novo canal de comunicação entre empresas e usuários está disponível na Internet. Cabe às corporações saber como utilizá-lo.

Um forte abraço.