Mudar é preciso. Mas por que é tão difícil?

“Como o Gerenciamento de Mudanças auxilia no
controle das mudanças tecnológicas.”

Ninguém nunca
falou que mudar algo é fácil, muito pelo contrário: mudar qualquer
coisa, independente do impacto ou risco, pode se tornar um desafio
dificílimo. Como disse Thomas Woodrow Wilson, 28º presidente dos
Estados Unidos: “se você quer fazer inimigos, tente mudar
algo”.

A palavra Mudança tem
um significado bem simples. De acordo com o dicionário Aurélio é o
“ato ou efeito de mudar. / Alteração, modificação”. Apesar dessa simplicidade, se pensarmos na prática ao invés da
teoria, toda esta facilidade cai por água abaixo.

O ambiente coorporativo
precisa se atualizar constantemente para poder enfrentar todos os
desafios diários e não ficar para trás no mercado tecnológico.
Todas estas alterações, por mais simples que sejam, precisam de um
controle e uma análise rigorosa para poder surtir os efeitos
desejados, e não os indesejados. E como podemos fazer isto de uma
forma organizada?

O processo de
Gerenciamento de Mudança foi criado com o exato intuito de gerenciar
todas as mudanças que possam, ou não, causar impacto nos serviços
prestados por TI através de um processo único e centralizado de
validação, aprovação, programação e controle da mudança, para
assegurar que toda a infraestrutura de TI permaneça alinhada aos
requisitos do negócio mitigando todos os riscos possíveis. Porém,
mesmo com toda essa explicação e detalhamento, as empresas
continuam ríspidas a qualquer mudança, seja ela tecnológica ou
processual. Então nos perguntamos ? Porque mudar é tão difícil?

Lidar com novas
tecnologias, máquinas, processos, entre outros apetrechos de TI é
muito simples para profissionais como nós, porém lidar com as
pessoas que participam destes processos e a cultura particular de
cada companhia é o que dificulta qualquer mudança no ambiente
coorporativo. Para evitarmos confrontos sobre qualquer mudança,
devemos ter um foco muito grande na comunicação e explicação de
todos os benefícios que ela irá trazer para a área como
um todo.

Hoje em dia, as
pessoas não toleram qualquer mudança que aconteça em seu setor ou
na empresa. O comodismo é o que mais fica visível nessas horas,
pois ninguém quer mudar algo que acha fácil de realizar ou
solicitar. Podemos citar como exemplo a implantação de um novo
processo de mudança; não é muito mais cômodo a pessoa solicitar
qualquer mudança (correção, projetos, novas implantações, etc.)
diretamente com o responsável da área sem ter que passar por uma
análise detalhada e um comitê para explicar o real motivo desta
mudança? Por conta disto, quando tentamos mudar algo passamos por
grandes obstáculos. O mesmo acontece quando a empresa tem uma
cultura inapropriada para a constante atualização do mercado
tecnológico, neste caso devemos buscar o apoio da gerencia das
principais áreas da empresa, pois com isto, iremos ter um importante
apoio em qualquer mudança que seja positiva para a estrutura da
companhia.

Para minimizarmos
qualquer conflito com pessoas e cultura a melhor coisa para fazer é
comunicar tudo que será feito com clareza, explicando todos os
detalhes quantas vezes forem necessárias e deixando claro todos os
benefícios que virá para o trabalho diário de todos. Esta
comunicação deve ser feita com muita cautela para não ocasionar
diferentes opiniões. Para evitarmos isto, devemos seguir cinco dicas
fundamentais para uma boa comunicação, são elas:

• Foco

• Clareza
• Desenvoltura
• Objetividade
• Entendimento

Todas as opções acima
são habilidades que você deve possuir para fazer sua comunicação
ser a melhor possível quando você for “vender” a sua mudança,
seja ela qual for. Você deve manter o foco no que realmente
será mudado mostrando clareza sobre o que realmente será
feito. No momento de explicar e ser questionado você deve ter uma
desenvoltura suficiente para fazer o questionador se sentir
confortável com a sua resposta e fazer com que todo o entendimento
da mudança ocorra com a objetividade necessária.

Devemos
lembrar que a palavra chave para conseguirmos realizar mudanças no
ambiente de tecnologia com o intuito de termos apenas aliados ao
invés de inimigos é a COMUNICAÇÂO.

No próximo artigo
vou escrever sobre a Governança de TI focada no Suporte a
Serviços. Como construímos um ambiente seguro e confiável com as
melhores práticas. Até lá!