Documentar ou não documentar? Eis uma questão que sempre foi e continua sendo fonte de acaloradas discussões no meio da comunidade de desenvolvimento de software. Entre extremistas que defendem que tudo deve ser documentado ou que documentação é perda de tempo, ainda há os que preferem seguir o ditado “a virtude está no meio”, ou…

Um dos termos mais na moda atualmente em relação à infra-estrutura de computadores é o “Cloud Computing”, o que em bom português pode ser traduzido por “Computação em Nuvem”. Para explicar melhor este conceito, vale a pena rever algumas outras idéias antes, para um melhor entendimento. Primeiro, a indústria da tecnologia da informação, que já…

Antes de iniciar este texto, eu gostaria de dizer uma coisa: eu não odeio os Callcenters. Antes que alguém questione a minha sanidade mental, preciso esclarecer que, o que eu realmente detesto, é a forma com a qual os Callcenters têm sido implementados e utilizados atualmente, e não a idéia em si mesma. Creio que…

CRM. Sigla muito utilizada atualmente, principalmente em grandes corporações que têm intimidade com a sopa de letrinhas que são as siglas relacionadas a soluções tecnológicas. CRM vem do inglês Customer Relationship Management, ou “Gestão do Relacionamento com o Cliente”, em bom português. Ou ainda, como escreveu Max Gehringer, as empresas “descobriram que o cliente fiel…

Há algum tempo este título poderia até soar “esquisito” e muitos poderiam afirmar que “gerente é gerente, e ponto final”. Porém, em tempos de competição acirrada e necessidade de produção de constantes inovações, não se pode pensar em organizações que não necessitem de projetos. Neste sentido, diversos casos de sucesso justificam que, para conduzir um…

A tecnologia, quando bem utilizada na administração pública, traz grandes benefícios para todos. Um bom exemplo disso são as chamadas “Cidades Digitais” – aquelas cobertas pela rede internet metropolitana (Metropolitan Area Network, MAN). E já há várias delas no Brasil. Os benefícios trazidos para os municípios que implantam projetos para se tornarem “Cidades Digitais” são inúmeros,…