Usabilidade é investimento estratégico no relacionamento dos clientes com os sites empresariais

Retorno – Usabilidade amplia a satisfação
dos usuários dos sites comerciais e aumenta o retorno
para os negócios da companhia vinculados ao site. “Quanto
mais facilidade o usuário encontra para interagir com
o site da empresa, maiores são as chances de ele se tornar
cliente, de retornar ao site e indicá-lo para outros”,
afirma Mercedes Sanchez, diretora da Mercedes Sanchez
Usabilidade.

Competitividade –
Pesquisas de empresas norte-americanas de TI especializadas em
analisar os impactos da tecnologia no desempenho das companhias
indicam que 35% dos usuários
que têm problemas para realizar uma atividade em um site
acabam indo para o site do concorrente. (The Triangle Techjournal)

Rentabilidade – Consumidores europeus
que acharam sua experiência de compra online muito satisfatória
compraram 71% a mais que aqueles que ficaram insatisfeitos, no
mesmo período. (Gartner Inc.)

Intranets – Uma intranet
fácil
de usar, onde os funcionários encontram rapidamente o
que precisam, aumenta a produtividade da empresa. Já numa
intranet com usabilidade ruim, estudos mostram um prejuízo
médio de 1.500 dólares por funcionário por
ano. (Jakob Nielsen)