Detalhes tão pequenos… são coisas muito grandes para esquecer

Se você pensa que o título deste artigo tem
alguma coisa a ver com a música do Roberto Carlos, está enganado.
Isto é o que está acontecendo com a maioria dos sites na Internet,
principalmente de comércio eletrônico↳E-commerce21 conteúdosECBR Club: novo espaço para devs se conectarem ao ecossistema de e-commerceDev (Back & Front) · mai 2025TOTVS anuncia joint venture com VTEXMarketing Tech · mai 2019Jovens da Brasilândia recebem formação gratuita em tecnologiaGestão Dev & TI · jul 2025Ver tudo em Marketing Tech → e de negócios.

Pequenas e grandes empresas continuam cometendo
pequenos erros, porém graves e depois questionam os resultados
na Internet, dizendo que só terão retorno no futuro, ou que
o consumidor não está pronto para comprar pela Internet. Na
verdade quem não está pronto são os comerciantes, que estão
cometendo inúmeros erros. Eles não percebem que são pequenos
detalhes que fazem o visitante sair de seu site e ir diretamente
ao concorrente. Segundo estudo da Andersen Consulting, 88%
dos carrinhos de compras foram abandonados em algum ponto
da operação online no ano de 1999.

No mundo virtual não existem as barreiras do
mundo real, que impedem essa troca de forma tão rápida. Quando
você está uma loja de shopping, dificilmente irá deixar de
realizar todas as suas compras neste mesmo shopping. É possível
até trocar de loja, mas só o trabalho de ter que conseguir
outra vaga no estacionamento já faz você pensar duas vezes.

Mas na web não é assim, com um simples clique
do mouse ou um enter, você abandona o carrinho de compras
e vai para outra loja, que pode estar do outro lado do mundo.
E tudo isso sem ter que sair do conforto, segurança e tranqüilidade
de sua casa ou local de trabalho. Mas como evitar que isso
ocorra? Esta não é uma tarefa fácil, mas se alguns pequenos
detalhes forem observados já podemos minimizar isso.

A seguir algumas dicas para melhorar o resultado
de seu site:

1. Comunicação
Mantenha sempre um canal de comunicação com seu cliente de
forma clara, simples e objetiva, facilitando ao máximo o esclarecimento
de suas dúvidas. Alguns grandes sites não possuem sequer um
e-mail ou telefone para contato. Se possível forneça várias
formas. Além de e-mail e telefone, procure deixar fax, pager,
celular, endereço, etc.

2. Atualização
Mantenha sempre atualizado o site, não só seu conteúdo, mas
também em relação a possíveis links inexistentes. Não existe
maior desapontamento para o visitante que encontrar o famoso:
“File not found”. Apesar de já estarmos no ano 2000, ainda
existe sites desejando Feliz Natal. Atualize, dependendo do
seu site, diariamente.

3. Resposta aos e-mails
Responda o mais rápido possível às solicitações de informações.
Se o cliente enviar um e-mail, procure respondê-lo em até
24 horas, mas se puder, responda antes. Não se esqueça que
na Internet sua empresa está aberta 24 horas por dia, 7 dias
por semana.

4. E-mails automáticos
Evite ao máximo e-mails automáticos ou de auto resposta. Só
utilize se for realmente indispensável, o que ocorre se o
volume de mensagens for muito grande, ou se você tiver oferecendo
serviços online que exijam tais e-mails.

5. Fidelização
Procure desde o primeiro contato com o seu visitante, demonstrar
sua preocupação com ele. Crie uma rotina que privilegie os
clientes fiéis. Lembre-se que é muito mais fácil e barato
manter os clientes existentes que captar novos.

6. Promoção
Faça publicidade do seu site. De nada adianta seu site ser
excelente e ninguém conhecê-lo. Defina seu público alvo e
faça um investimento através de uma comunicação efetiva a
eles. Se possível utilize a própria Internet para tal ação.
Isso pode ser feito através de banners ou com nova forma de
publicidade na Internet chamada opt-in e-mail, que é um serviço
de publicidade através do envio de e-mails autorizados a um
público previamente selecionado. Note que isso não é spam,
que é o envio de e-mails a pessoas sem a autorização delas.

7. Segurança
Crie uma política de segurança das informações confidenciais
trafegadas no site e deixe-as bem claras aos visitantes. De
nada adianta ter tal política e não divulgá-la.

8. Globalização
Pense de forma globalizada. Não se esqueça que ao ter um site,
você está com sua empresa aberta para o mundo inteiro. Tudo
bem, que você não precisa vender ou falar com outros países,
mas pelo menos no Brasil você deve estar preparado. Existem
muitas empresas que perdem negócios por não estarem preparadas
para atender outras praças.

9. Pagamento
Caso você venda produtos, procure disponibilizar o máximo
de opções de pagamento. Não defina você como ele deve pagar,
deixe que ele decida. Existem hoje várias opções. A seguir
algumas delas: · Depósito em conta corrente · Cobrança bancária
tradicional · Cobrança bancária online · Cartão de crédito
tradicional · Cartão de crédito através de carteira eletrônica
· Pagamento contra entrega (dinheiro ou cheque)

10. Participação
Faça com que seus próprios visitantes participem da melhoria
dos seus serviços. Crie uma forma para receber sugestões e
procure implementar as que realmente sejam relevantes. Comunique
isso a seu cliente, ele ficará satisfeito em saber que sua
idéia foi aproveitada a que alguém ouviu sua voz.

Bem, é claro que existe muito mais a ser feito,
mas com certeza as dicas colocadas aqui fazem parte dessa
relação. O mais importante é ficar atento a todos os detalhes,
inclusive os pequenos.