Campanhas de marketing podem ter mais sucesso combinando canais digitais

Profissionais de marketing costumam tentar entender como os canais digitais podem trabalhar juntos para construir a jornada do consumidor. Entretanto, quando se fala de duas grandes ferramentas para o marketing digital↳Marketing digital4 conteúdosSEO por Elas 2025: Impulsionando e promovendo mulheres no Marketing DigitalMarketing Tech · fev 2025Por que ter um site ainda é relevante em 2025?Marketing Tech · fev 2025SoulCode Academy abre inscrições para cursos gratuitos de Martech e Java Full StackDev (Back & Front) · abr 2022Ver tudo em Marketing Tech → – e-mail e publicidade – raramente se consegue vê-los trabalhando em conjunto, pois segmentação, mensagens e mensuração não costumam ser gerenciadas em campanhas de e-mail e publicidade simultaneamente.

Pensando nisso, a Salesforce Marketing Cloud se uniu ao Facebook para entender melhor como coordenar esses canais e explorar os possíveis impactos de uma abordagem combinada. A parceria resultou em um estudo sobre o uso coordenado de e-mails e anúncios do Facebook. Chamado de “Coordinating Channels: Email + Facebook Advertising Power The Customer Journey” (Coordenando os Canais: Email + Publicidade no Facebook Fortalecem a Jornada do Cliente, em português), ele apontou que os consumidores que receberam e-mail e visualizaram e, após isso, receberam anúncios relacionados no Facebook, estavam 22% mais propensos a comprar do que aqueles expostos apenas ao e-mail.

A pesquisa foi realizada com base na campanha de uma empresa de e-commerce que, durante duas semanas, atingiu mais de 560 mil assinantes com campanhas de marketing coordenadas entre o envio de e-mails e os anúncios do Facebook. O estudo analisou dados de assinantes de e-mail, dados de engajamento, visualização de anúncios e dados de transações para identificar segmentos de exposição:

• Somente abertura de e-mail: 18% dos consumidores atingidos abriram pelo menos um e-mail, mas não viram o anúncio no Facebook;
• Visualização do anúncio: 27% das pessoas atingidas foram expostas somente à visualização do anúncio;
• E-mail + Facebook: 16% do público-alvo abriram o e-mail e foram expostos ao anúncio no Facebook;
• 38% não abriram o e-mail e nem foram expostos ao anúncio.

Coordenando as campanhas via e-mail e Facebook, a empresa conseguiu aumentar o alcance de suas ações de marketing em até 77% e, no caso do grupo de consumidores que abriu os e-mails da marca e também viu os anúncios, o resultado foi o seguinte:

• O segmento combinado ficou 22% mais propenso a comprar do que o grupo que abriu o e-mail, mas não viu os anúncios;
• Dentro desse conjunto, 8% ficaram mais propensos a abrir futuros e-mails do que aqueles que abriram a mensagem, mas não foram expostos aos anúncios.

“A combinação dos dados de CRM e a segmentação do Facebook possibilitam a criação de campanhas de marketing mais eficazes. Esperamos ter ótimos resultados à medida que os profissionais de marketing coordenarem a audiência do Facebook com o envio de e-mails personalizados”, disse Blake Chandlee, VP de Parcerias do Facebook.

O estudo (em inglês) está disponível para download gratuito na página da Salesforce Marketing Cloud.