Wikis – apoiando a gestão do conhecimento – Parte 02

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Wikis – apoiando a gestão do conhecimento

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Caros leitores, hoje vamos finalizar este artigo sobre as Wikis. Comentários são bem-vindos. Vamos lá?

As Wikis agem como verdadeiras redes sociais, que conectam pessoas entre si e que fazem circular o próprio conhecimento. Surgem como um novo modelo de trabalho colaborativo, onde os funcionários trabalham de forma cooperativa, gerando e compartilhando o seu conhecimento com todos os usuários da rede, tudo isso de forma rápida, dinâmica e espontânea. Ou seja, o ciclo é este: o individuo compartilha seu conhecimento (tácito) para o grupo, este grupo para outros grupos, depois retornando ao individuo, com mais conteúdo, bem diferente do original.

Exemplos

As Wikis já são utilizadas por empresa de várias atividades, inclusive por escolas. No ambiente escolar, serve como um espaço de aprendizagem que, através do trabalho em conjunto, constrói uma base coletiva de conhecimentos. Podemos citar algumas organizações que usam esta tecnologia: Banco do Brasil e sua Universidade Corporativa, Hering, Le Postiche e Amil.

Alguns exemplos de softwares usados no desenvolvimento de Wikis: MediaWiki (4),  DokuWiki (5),  PbWorks, Twiki (6) e PhpWiki.

Curiosidade: o Site Boston Review publicou estatísticas que revelam o perfil dos autores e dos editores da Wikipédia: cerca de 80% são homens, mais de 65% solteiros, mais de 85% sem filhos e cerca de 70% com menos de 30 anos. 

Conclusão

Se não houver a vontade de colaborar, participar do negócio, mudando a cultura da empresa, dificilmente haverá sucesso neste processo. É importante também que haja um numero razoável de colaboradores e que os textos sejam criados e/ou atualizados com freqüência. Com o uso freqüente, a Wiki faz com que cada vez mais o conhecimento seja incorporado ao já existente.

Temas antes só disponíveis para um grupo pequeno podem hoje ser acessados, criticados, complementados por muitos. As Wikis facilitam o processo de decisão, a publicação, a distribuição e a atualização do que é produzido pelo grupo, contribuem na diminuição de tempo de realização de projetos e também podem reduzir o volume de e-mails.

O mundo está assistindo à Internet promover uma democratização da informação, com apoio de inúmeros programas direcionados à interação com os usuários. As pessoas começam a perceber que a solução de problemas ou as melhores respostas podem estar disponíveis em qualquer lugar, como a sala ao lado da sua, a um clique do mouse. 

Hoje as empresas estão obrigadas a responder rápido ao mercado, estarem preparadas para mudanças inesperadas, às vezes até radicais e a gestão do conhecimento é um dos fortes componentes de apoio a estas mudanças. Com o surgimento destas novas ferramentas, os funcionários têm facilitado a divulgação do seu conhecimento, que habilmente gerenciado pelas empresas, poderá gerar novos conhecimentos e daí obter a tal vantagem competitiva.

Lembro que grande parte do sucesso das Wikis, voltadas para este enfoque, deve-se ao apoio da alta administração, seja através de orientação, incentivo ou em suporte tecnológico e que mais importante de tudo: lembrar que são pessoas que estão envolvidas e não máquinas. O sucesso de uma Wiki não é rápido, leva tempo, pois envolve mudança de cultura, as pessoas têm que se acostumar as novos tempos, mudando hábitos e mentalidades, mudando seus paradigmas.

E os blogs, também podem dar suporte a gestão do conhecimento? Um bom tema para um artigo, vocês não acham?

Observações

1.    Hipertexto: é o termo que remete a um texto em formato digital, ao qual se agrega outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos, palavras, imagens ou sons, cujo acesso se dá através de referências específicas denominadas hiperlinks, ou simplesmente links.

2.     Aplicativo colaborativo ou groupware: é um software que apóia o trabalho em grupo, coletivamente. Como por exemplo: Microsoft Sharepoint, TalkAndWrite, IBM Lotus Notes, Project Server, Teamspace.

3.     Publicado na Revista Digital (Jornal O Globo), de 09/11/2009

4.     MediaWiki usado pela Wikipédia  – acessar http://wikipedia.sourceforge.net/

5.     DokuWiki acessar http://www.splitbrain.org/dokuwiki/

6.     Twiki é usado pelo Yahoo!

Bibliografia

1. Mais detalhes sobre Wikipédia em  http://pt.wikipedia.org/wiki/Wiki 

2. Softwares com o mesmo propósito de Wikis em  http://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_de_softwares_wiki