Social Media não é Big Mac

Que Redes Sociais têm sido o discurso da vez em rodas de
executivos antenados não é novidade. A grande questão agora é fazer esse
assunto sair da roda de discussão.

Criar um perfil no Twiter ou no Facebook não é entrar nas Redes
Sociais. Antes disso, as empresas precisam responder uma pergunta muito
básica:
“Onde é que eu quero chegar?“.

Já que o
cinema nos fez lembrar da fábula da Alice, vale o conselho do Gato de
Cheshire “Se você não sabe onde quer chegar, não faz diferença por
qual caminho você vá“. Pode ser Twitter, Facebook, Orkut,
Foursquare, Fóruns, Hotsites ou até mesmo offline; sem um objetivo, um
destino, não existe caminho certo ou errado, só que normalmente dá
errado!

Se já não é fácil dar esse passo dentro da empresa (normalmente os
departamentos estão entrincheirados nas atividades operacionais e tudo
que é “novo” fica para a próxima reunião), imagine colocar um plano de
ação em prática.

É aí que toda cautela é pouca! No mundo dinâmico em que vivemos, é óbvio
que tem muita gente querendo explorar os “oceanos azuis”, e a aplicação
de Redes Sociais em benefício das empresas é um deles. E também é óbvio
que existirá todo tipo de profissional se atirando nesse oceano
(sabendo ou não nadar).

Esteja alerta!

Um jeito “fácil” de vender um produto é colocá-lo numa embalagem
atraente e praticar um preço convidativo.

Para quem compra, no entanto, a escolha depende de como o
comprador olha para a própria empresa (e se ele quer que ela chegue a
algum lugar).

Se você vê a sua empresa como aquela pessoa chata do setor que faz
aniversário hoje, então qualquer “lembrancinha” resolve. Bem
embrulhadinha e com um precinho camarada, cumpre a “obrigação” do
presente.

Isso acontece quando um Diretor “pede” uma iniciativa
em Redes Sociais e o seu subordinado precisa apresentar “alguma coisa”. É
provável, nesse tipo de empresa, que daqui a 6 meses a “moda” será
outra e que os investimentos em Redes Sociais acabem indo pelo ralo, sem
trazer nada de efetivo para a empresa, a não ser a continuidade daquele
Diretor e de seu subordinado nos respectivos cargos.

Esse é o mercado para alguns “profissionais” que venderão “uma conta
no Twitter”, “um perfil para a empresa no Facebook” e outros “projetos”
do gênero. Poderão criar até mesmo alguns Combos: Compre 2
contas no Twitter e um perfil no Facebook e leve uma landing page
grátis

Mas eu acredito! Quero algo com resultados, e duradouros!

Se você pensou assim, fico feliz por sua empresa. E, claro, o primeiro
passo como diria o Gato é definir os seus objetivos. Parece fácil e
até mesmo óbvio, mas não é sempre tão simples assim!

O ideal é que você já tenha se familiarizado com as principais
plataformas e discutido os principais conceitos de Redes Sociais, para
então cruzar toda essa informação com o negócio da sua empresa e criar
um projeto de verdade, com início, meio, mas acima de tudo, um fim
bem definido! Talvez você precise de ajuda profissional já nessa etapa.

E agora, qual o caminho?

Essa é a hora em que você mais sente saudade do Gato – você vai ter que
definir sua estratégia, e esqueça a hipótese de
terceirizar isso. Auxílio profissional pode ser muito bem-vindo, mas
você terá que estar de corpo e alma nessas reuniões. Ou você realmente
acha que um consultor externo ou uma agência conhecem mesmo o seu
negócio, melhor do que você? (se você realmente acredita nisso, é hora
de começar a se preocupar!)

Apesar de essa fase ser aquela de maior ansiedade (porque ainda está
difícil ter certeza de que o lugar que você definiu como objetivo é o lugar
certo), é também a parte mais interessante do processo, porque é onde
dá para colocar a criatividade em ação.

Você vai
avaliar se já possui uma comunidade, se deve formar uma, se deve
utilizar ambientes já existentes, se deve contratar celebridades para se
tornar popular, se deve focar em algum público específico etc.

É
verdade que isso exige conhecimento da dinâmica das redes sociais (que
um especialista pode oferecer), mas também exige um enorme conhecimento
do seu mercado, dos seus produtos e dos seus objetivos como empresa. Viu
como você é importante naquelas reuniões? 

“E você já combinou com os russos”?

Essa é do Garrincha, em 58, quando o técnico Feola o orientou a pegar
a bola, driblar os 2 zagueiros russos, ir à linha de fundo e cruzar
para o Vavá marcar (não, eu não era nascido, achei isso na Internet).

Só que, no nosso caso, todo mundo é russo! Depois de tanto trabalho
para definir claramente um objetivo e bolar uma estratégia detalhada
para atingi-lo, como ter certeza de que dará tudo certo?

Pois bem, você não tem. Mas assim como o Garrincha, você tem talento
(senão você já teria parado de ler na parte do presentinho para a chata
do departamento).

Se o
primeiro zagueiro não deixasse o Garrincha dribá-lo, ele teria o talento
para improvisar, tentar de novo e voltar para o plano original.

No seu caso, a situação é um pouco mais complexa, mas nada que um pouco
de técnica não resolva. A palavra-chave aqui é monitoramento. Você tem
que ter mecanismos para “tirar o pulso” das Redes, tanto antes de
começar seu projeto como durante a execução da sua estratégia.

Hoje
existem ferramentas bastante avançadas (e específicas) para lhe garantir
o conforto de um “GPS”. Sem isso, como você vai saber se está no
caminho certo? (lembre-se, agora que você já tem um objetivo, o Gato
diria que o caminho faz diferença, sim!).

Com uma monitoração adequada, mesmo errando o caminho, o mundo não
está perdido. Quanto melhor seu monitoramento, mais rapidamente você
perceberá que está saindo do caminho e mais rapidamente corrigirá sua
rota (usando, é claro, todo seu talento!).

Quer dizer que dá trabalho?

Cá entre nós, você acredita mesmo que tem boi gordo que pesa pouco?

Claro que dá trabalho, e claro que não se “compra Redes Sociais” como
se compra sanduíche. É um projeto como outro qualquer, e que obviamente
exigirá estudo, empenho, dedicação, paixão.

Por isso é importante ter
uma equipe que gosta do que faz. Se as pessoas acreditam no que estão
fazendo, mesmo sendo algo complexo, elas não considerarão aquilo um
“trabalho pesado”. Será uma realização pessoal que, acredite, pode
trazer muitos resultados positivos para a sua empresa.

E nisso, você acredita?