Sabemos que uma das principais ferramentas para que um trabalho de marca seja bem sucedido é o marketing. Sabemos também que sem um planejamento estratégico e operacional e com ações altamente focadas em resultados, dificilmente alcançaremos vantagem competitiva e, por fim, o sucesso.
 
O planejamento alinhado às diretrizes da empresa, em consonância com as necessidades do mercado, é o ponto principal para que as metas sejam alcançadas. Ora, somos o que dizemos e, principalmente, protagonistas de nossa própria imagem. O público forma sua opinião a partir de sua avaliação que é, por consequência, fruto da mensagem que uma companhia transmite.
 
O boom da internet e seus inúmeros recursos mudaram a forma de se fazer marketing no mundo e, com isso, facilitou o dia a dia do profissional de comunicação que busca resultados em cada ação estrategicamente desenvolvida.
 
Como em todo e qualquer negócio, o marketing digital vem se tornando peça fundamental para a evolução do comércio eletrônico, que encerrou o semestre com R$ 4,8 bilhões, valor que representa um significativo aumento de 27% em relação ao primeiro semestre de 2008.
 
Um dos principais frutos desse cenário, além do aumento constante dos internautas na rede mundial, é a aplicação do marketing online. A importância que vem sendo dada às ferramentas existentes para propagação da marca tem relação direta com os diversos formatos disponíveis para campanhas com foco na atração permanente dos e-consumidores.
 
Mas, o fato é que, também no ambiente digital, é preciso atenção e ainda, muito mais foco. A velocidade da informação neste meio é muito maior. É extremamente importante estar alinhado à era do “tempo real”. Planeje metas acima da média e leve em consideração o crescimento incrível de e-consumidores no Brasil. Seja agressivo nas metas de crescimento. São 60 milhões de computadores em uso (fonte: FGV) e 36,4 milhões que acessam a web (fonte: Ibope Nielsen Online). 
 
Na loja física, você pode fidelizar quem chega até você, mesmo que decorrente de propaganda ou mala direta. Na loja virtual, você vai até as pessoas com muito mais assertividade, desde que aplique com maior ênfase, o seu planejamento não apenas alinhado às metas da empresa, mas com o objetivo de ultrapassá-las, porque o marketing digital, quando bem aplicado, possibilita resultados surpreendentes. Porém, nunca esqueça de ajustar suas campanhas de acordo com os resultados.  Defina muito bem seu público alvo.
 
Mas, antes de começar qualquer campanha online, é imprescindível contar com um portal em absoluta ordem. Se ele não estiver à altura da propaganda, os riscos de repelir o público são grandes. O primeiro passo a ser dado é o alinhamento dos diferenciais da marca com as informações disponíveis no site. Perguntas como: Quem é meu portal de e-commerce? Aplico preços condizentes com o mercado? Quais perfis de cliente busco? Meu mix de produtos está bem posicionado em relação aos concorrentes? E a apresentação? Está em consonância com o conteúdo? Lembre-se de que a imagem é a primeira impressão.
 
As campanhas iniciais devem ter metas em consonância com o começo de um trabalho de marca. As expectativas precisam estar alinhadas a esse início. Não se pode esperar uma alta taxa de retorno, pois esse é o momento em que você está descobrindo a receptividade de seus produtos e serviços. O que é fundamental são as questões acima mencionadas, básicas para qualquer plano de marketing, para que a probabilidade de resultados positivos seja maior, já que as ações iniciais foram bem planejadas.

A partir de uma cultura
previamente estabelecida, se
os retornos não forem alinhados com a expectativa inicial, chega o
momento de
avaliar quais ferramentas de marketing estão
sendo utilizadas. Para se chegar a
essa conclusão, é necessário experimentar todas e em cada uma delas,
analisar o
ROI (Returno on Investiment). É nessa parte que teremos um marketing digital
realmente efetivo. Não adianta investir sem
analisar resultados, o segredo
é não “queimar” dinheiro. Fazer investimentos conscientes, sempre
focando em bater metas – que devem ser estipuladas previamente e
investir em ferramentas que forneçam resultados são fatores chave para
se
analisar qual mídia realmente vende. Esse é o grande segredo do ROI.

O ROI
mostra se a mídia utilizada
está ou não com um bom aproveitamento em vendas. Exemplo:
invisto R$ 1 mil em marketing, se com esse
valor, vender R$ 9 mil, o ROI é 9.

No meio digital, medir o desempenho
de cada campanha é algo mais que possível. As ações realizadas trazem
relatórios analíticos de acessos ao seu portal que mensuram conversão em
vendas
por cliques, sejam através de webanners em outros sites, links
patrocinados,
busca orgânica ou email marketing.

Todos os
formatos são importantes e
complementares. O que deve ser identificado é qual (s) traz mais
retorno. A
internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás
apenas
de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a web para pesquisar
produtos e
serviços (fonte: Ibope Nielsen Online).

Uma
pesquisa da Associação norte-americana de email marketing
apontou que o canal
traz o maior ROI entre todos os métodos de Marketing
direto. O ROI médio em e-mail Marketing
é de US$ 45,06 para cada dólar investido, mais do dobro do ROI
conseguido com o
Marketing na internet, que é de US$ 19,94.

O
ROI ajuda o lojista a realmente entender quais as mídias que trazem de
fato o
resultado em vendas para empresa. Levando isso em conta, fica claro que
não
podemos iniciar uma campanha online sem contar com uma boa ferramenta
para
medir, por exemplo, se aquele real gasto em um banner, está trazendo ou
não
vendas para o site.

Uma
vez solidificado esse processo, em que se percebe a audiência e
conversão em
vendas por meio das campanhas já estabelecidas, o marketing
através de seu
próprio canal também merece muita atenção.

Quando
você fideliza o e-consumidor, ele acaba indo até o seu site antes mesmo
de
novas ações em outros formatos de mídia. Porém, isso não significa que
você
deve parar, o investimento em marketing online é
um ciclo que não acaba. Mas,
medir a criação de novas ações por meio do site também pode ajudar
bastante.

Se
você coloca um banner promocional na home do e-commerce e mede os
cliques no
site e a conversão de determinada promoção, por exemplo, pode, em apenas
um
dia, saber de sua eficiência, mudar imediatamente ou prosseguir com a
mesma em
outros formatos de comunicação.

Por
fim, seja qual for a ferramenta que mais trouxer resultados –
buscadores,
comparadores de preço, banners, parcerias com portais relacionados com
seu
target, e-mails marketing, entre outras -, é
fundamental que o foco esteja
sempre centrado nos resultados e não apenas no meio em si. Nesse ponto,
volto
ao velho e bom marketing, seja on ou off line. É
verdade que os recursos
digitais possibilitam mensurar como nunca antes, mas a estratégia sempre
será
da equipe de comunicação que está por trás de todo o processo.

Na
internet, o marketing deve ser baseado em
resultados, principalmente para as
vendas online. Para entender o ROI de seu negócio, são necessárias
ferramentas
como Google Analytics e, claro, uma análise diária. Cada negócio tem sua
particularidade. Não tem receita de bolo. O segredo é analisar, planejar
e
focar em mídias que realmente vendem.

O lojista
da internet que criar um histórico ao longo dos primeiros meses para
entender
que tipo de mídia realmente funciona para seu público certamente saberá
fazer
seu comércio eletrônico girar e crescer. Sem dúvida, a receita de hoje
não é a
mesma de amanhã. O aprendizado é diário, principalmente, porque, na era
digital, tudo muda a todo o momento.  Hoje, são
60 milhões de computadores em
uso e, em 2012, a
projeção é chegar a 100 milhões deles (fonte: FGV). O que basta? Inovar
porque,
daqui a três anos, é muito provável que novas e novas formas de se fazer
marketing também irão surgir. As redes sociais
estão aí para provar a constante
mutação. E que venha a web 3.0.