Muito se fala a respeito do mobile e do seu potencial para os mercados físico e online. Seria desnecessário falar aqui o quanto o mobile está influenciando e revolucionando a forma como empresas, startups e até mesmo varejistas mais tradicionais veem o marketing, o atendimento e as vendas. Mas as grandes questões levantadas nos debates e fóruns que discutem o mobile é: como oferecer uma experiência que realmente satisfaça a todos? Estamos realmente desenvolvendo ferramentas e tecnologias que, além de serem responsivas, são 100% pensadas para mobile?

Segundo uma pesquisa realizada pela deviceLab em 2013, 100% dos principais sites de e-commerce do Brasil apresentam algum tipo de erro que inviabiliza a compra. A mesma pesquisa mostra também que 69% dos erros críticos por fluxo de compra estão no checkout, 18% na busca e 13% no detalhe do produto.

Na distribuição dos erros passo a passo, a identificação do usuário é onde está o maior problema, com 21%, seguido pelo carrinho de compras com 17% e por entrega/endereço com 16%. Com 13%, os erros se encontram no detalhamento do produto e, com 10%, nos resultados de busca. Por fim, os passos de pagamento, preenchimento de busca e confirmação de compra estão com 8%, 8% e 6%, respectivamente.

iOS 5 lidera os erros críticos

Quando os testes apontaram o percentual dos erros críticos por sistema operacional, o iOS 5 teve o pior desempenho, com 16%, mas houve uma melhora para o iOS 6, que teve 9% de problemas. As principais questões encontradas no sistema operacional da Apple são relacionadas a desempenho do Safari, browser nativo do sistema. No Android, a versão com mais dificuldades foi a 4.0.3, com 13%; já os sistemas 4.0.4 e 3.2.2 apresentaram 11%. Por fim, o Windows Phone 7.5 teve 13% de erros críticos. Já no percentual de erros críticos por tipo de aparelho, os tablets apareceram com 11% e os smartphones, com 14%.

Checkout transparente para mobile

Além dos erros no checkout, outro drama presente na questão do pagamento mobile é a usabilidade. Vamos pensar no processo: o usuário já adicionou os itens ao carrinho de compras e agora quer pagar de forma simples e rápida. E o que acontece? Ele é redirecionado para um intermediador de pagamentos e começa a missão quase impossível de preencher vários campos na tela do celular. Que tal melhorar essa experiência? Usando o checkout nativo para iOS e Android por exemplo, o usuário tem uma experiência muito mais focada e com menos chances de erro e desistência. Muitas vezes, quando estamos realizando uma compra pelo celular, estamos na rua ou em algum lugar público, e ter uma experiência de uso adequada é essencial. Usando o checkout nativo, pensado em mobilidade, o usuário não é redirecionado para nenhum lugar. Toda a captura dos dados acontece dentro da aplicação, de forma segura e pensada na experiência mobile. Os dados são criptografados e o pagamento é processado. Simples e direto.