Comunicação com o cliente

Comunicação é a base para um bom relacionamento, seja ele qual for.

Eu estava esses dias olhando pra cima e pensando nos projetos em que
trabalhei no ano passado e fazendo uma retrospectiva das metodologias
que usava (graças a Deus eu vi a luz e passei a usar metodologias
ágeis) e percebi que em alguns projetos a comunicação com o cliente foi
o alicerce para que não houvesse traumas no serviço. O problema da área
de software é que as pessoas não consideram a pessoa como o fator
principal do projeto e isso implica em pouca comunicação e mais
processos e contratos e contratos rigorosos.

Sempre procuro estar em contato constante com meus clientes, não só
pra apresentar soluções inteligentes pra mostrar serviço mais também
para mostrar problemas e solicitar a ajuda deles em tudo que for
possível, afinal de contas é o meu cliente que tem o conhecimento do
negócio. Já vi empresas de software tentando resolver problemas atrasando a
entrega e depois descobrir que aquele requisito que estava atrasado
poderia ter sido entregue separadamente e feito com mais calma (afinal
de contas, nada que é feito as pressas é testado corretamente).

Apesar de ir contra o pensamento da maioria dos profissionais da
área de desenvolvimento, acho que o jogo aberto com o cliente desde a
negociação faz com que o mesmo se sinta parte da equipe, e é aí que o
projeto ganha um dos parceiros mais importantes, o cliente.

Bom, essa é a minha visão de contato com o cliente, comunicação
constante. Esse pensamento tem dado certo pra mim, afinal de contas
tenho clientes que começaram a trabalhar comigo desde os 17 anos (nem
sabia o que era software ainda, rs).

E você? Mantém comunicação constante com seus clientes?

Abraços!