Twitter: Marketing de sucesso, desde seu nascimento

Há pouco mais de três anos, diretores da Odeo Inc sofriam uma concorrência pesada e brutal da Apple e viram-se na urgência de mudar sua estratégia de marketing e reinventar a empresa.<?xml:namespace prefix =” o” ns =” “urn:schemas-microsoft-com:office:office”” />

De uma idéia de se enviar SMS aos amigos e conhecidos, dizendo o que se estava fazendo naquele momento, surgiu a viabilidade de se tornar esse serviço otimizado via web. Surgia o “Twitter” inspirado no Flickr.

A crise na empresa aumentou e funcionários demitidos passaram a se comunicar com os que ainda permaneciam lá através desse programa de mensagens. Já os famosos 140 toques nasceram do limite de mensagens de um SMS, com espaço para o usuário e dois pontos.

E foi assim, com o slogan: “Podemos mudar o mundo com 140 caracteres”, que o Twitter ganhou o mundo. Hoje, com mais de 6 milhões de usuários, o comunicador só perde para o MySpace e Facebook em crescimento… ainda.

Desde então, o Twitter passou a ser utilizado como ferramenta de lazer e, principalmente, de trabalho. Hoje existem, até mesmo, empresas que trazem como promessa de vendas pacotes com 100 mil seguidores para usuários do Twitter, durante um determinado período.

Com um apelo forte ao ego de cada internauta, já que hoje é status ter o maior número de seguidores possíveis, o Twitter estreitou tanto a relação de celebridades com seus fãs, por exemplo, quanto de uma empresa com seus funcionários e clientes. A possibilidade de dar uma satisfação ao ou lançar uma nova campanha via Twitter tornou-se infindável.

Um dos cases de sucesso do Twitter, principalmente para a fixação da marca, é a Dell, maior empresa distribuidora de computadores dos Estados Unidos. Ela criou uma conta do Twitter para estreitar seu relacionamento com os clientes e divulga serviços como promoções exclusivas, exibe as atualizações de seu blog principal e promove as idéias enviadas por seus usuários na sua ferramenta de brainstoming colaborativo, o IdeaStorm.

Essa estratégia adotada pela empresa fez com que a Dell atingisse uma quantidade boa de followers (seguidores), 185 mil e o faturamento de R$ 1,7 milhões em rendimentos.

Existem também diversas ferramentas/programas para trabalhar o marketing no Twitter. Seguem algumas delas:

Tweet Later – Ela oferece opções para aumentar a produtividade no Twitter.  Você pode indicar “keywords” (palavras-chave) e essa ferramenta envia um e-mail para você toda vez que alguém no Twitter comente sobre sua empresa/produto. É semelhante ao funcionamento do Google Alerta.

CoTweet – Em apenas uma conta no Twitter, vários empregados podem contribuir. Além disso, todas as atividades desses funcionários podem ser monitoradas através dessa ferramenta.

Splitweet – Ela serve para gerenciar e atualizar várias contas do Twitter em uma única tela. Você ainda pode enviar atualizações para uma ou todas as contas de uma única vez.

Digsby – Mensagens instantâneas, notificações por e-mail e ainda ferramentas para acessar redes sociais (Twitter, Facebook e MySpace) em um único produto.

HootSuite – Gerencie várias contas no Twitter, adicione vários empregados para manter essas contas, mensure o sucesso de sua empresa no Twitter e agende o envio de tweets, entre outros recursos.

Apesar de todas as ferramentas serem excelentes para o Twitter, a TwitterHawk é, talvez, a melhor delas. Ela permite que o usuário se comunique com seu público alvo. Por exemplo: se a sua empresa vende serviços e peças de computadores, você pode escolher seguir todas as pessoas em um raio de até 30km de São Paulo e cuja palavra relacionada seja “computador”. Assim, toda a vez que alguém escrever um tweet com a palavra “computador” nesse raio de ação, você pode enviar automaticamente uma mensagem para ela.

Atualmente, vários sites especializados ditam o quanto uma pessoa ou empresa conseguem ser influentes no Twitter.

O Topsy, por exemplo, tem seu mecanismo baseado em uma ferramenta de busca pelo Twitter. Ao mesmo tempo, ela faz um ranqueamento de pessoas influentes ou altamente influentes, partindo do princípio básico do quanto falam em seu nome, te linkam ou retweetam suas mensagens. Hoje, apenas 0,2% dos usuários é considerado pelo Topsy como altamente influente.

A Twitter Grader é um programa que faz o ranqueamento baseado no número de seguidores, no poder desses seguidores, atualizações, freqüência de atualizações e taxa de seguidores/seguidos.

O Twinfluence dá o ranking comparando uma conta com outras já ranqueadas e dá o nível de Search (seguidores, mais seguidores dos seguidores) que este usuário tem. Ele ainda analisa a velocidade, capital social e centralização.

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