Twitter: ferramenta de construção de marca?

O Twitter é a bola da vez. A plataforma de microblogging mais famosa do mundo tem uma legião de usuários fervorosos, e é uma das pioneiras em explorar o imenso potencial do mobile como ferramenta de comunicação imediata. Não é à toa que está sendo considerado como um dos ativos digitais com mais potencial de valorização.

Como não poderia deixar de ser, algumas empresas já estudam como utilizar o Twitter e outras plataformas parecidas como linha auxiliar de suas campanhas de marca. Afinal, num meio onde o conteúdo gerado pelo consumidor é o começo e o fim, existe vasto campo a ser explorado.

JumpExec fez um compêndio de algumas dicas que começam a surgir a respeito de como utilizar o microblogging de forma eficaz. Ainda é um assunto que merecerá muitas considerações, mas como o crescimento deste meio de comunicação parece inevitável, é interessante apontar alguns caminhos.

Num contexto de mercado onde as empresas começam a lançar blogs corporativos para se manterem sintonizadas com seu público e mostrar a tão desejada transparência, a migração para o microblogging pode ser o próximo e inevitável passo. Isso, porém, não é uma tarefa fácil: afinal, passar uma mensagem com limite de caracteres, numa plataforma que é alimentada a cada segundo com novidades e trocas de opiniões, exige disciplina e coragem para não desapontar os “seguidores”.

Um ponto importante a respeito do microblogging, e mais precisamente sobre o Twitter, é que existem mais usuários “seguindo” um microblog do que microblogs pessoais que tenham um número crescente de usuários. Por isso mesmo, é uma comunicação muito baseada no lado pessoal, quase informal, mas que se revela poderosa e com um alto potencial de engajamento. Para uma marca que se deseja fazer notar neste universo, o importante é se inscrever como seguidor em vários microblogs – assim, a rede se amplia mais rapidamente.

Com relação à comunicação: sinceridade é tudo. Um microblog corporativo precisa falar abertamente sobre as questões da empresa. Por outro lado, ser extremamente formal não é o melhor caminho: as pessoas, no Twitter, se interessam pelas pessoas, para depois se interessarem pelas marcas que representam. Alguns CEOs mais visionários entenderam isso e começaram a cativar seguidores equilibrando o ponto de vista profissional com algumas vivências pessoais casuais. Essa aproximação de um executivo com o público de sua marca “humaniza” a comunicação e pode resultar em pontos positivos na percepção digital sobre a marca.

Mas, cuidado: se a intenção é realmente dar esse viés corporativo ao Twitter, nunca o negligencie. É preciso reservar tempo para interagir com os seguidores e ter disciplina para postar com frequência. E, como dissemos acima, é preciso também “seguir” as pessoas. Esse diálogo de mão dupla é fundamental para conquistar, digamos assim, a simpatia da comunidade e aumentar a percepção positiva da marca.

Se a questão tempo for delicada, invista em RSS. Muitos serviços de notícias já disponibilizam feeds de RSS para o Twitter. Apelar para estes RSS pode economizar tempo e ajudar a manter a premissa da atualização constante. Mas, cuidado: use com moderação. Lembre-se, esta é uma forma de comunicação altamente pessoal e casual, portanto transmitir apenas feeds pode dar a impressão de extrema impessoalidade às suas contribuições, e isso decididamente não funciona neste meio.

Interaja com seus seguidores. Pergunte a eles sua opinião sobre uma campanha ou produto, e deixe-os cientes de que suas opiniões são importantes. Se alguma das sugestões for aproveitada, faça-os saber. Nada é mais sedutor para este meio do que os participantes terem a certeza de que são ouvidos e que podem, de certa forma, interferir em algum tipo de decisão de negócios, por mais simples que for.

Aproveite suas incursões fora-Twitter e participe de eventos e outros encontros de seu segmento de negócios. Este tipo de participação costuma atrair a atenção dos “twitters” e sempre acaba causando um impacto nas menções à sua empresa – sempre com comentários bastante interessantes, e que devem ser vistos como um insumo interessante para suas estratégias.

Ainda é cedo para determinar se o Twitter deve fazer parte do mix de comunicação de uma empresa – mas não há dúvidas de que a evolução deste tipo de comunicação certamente levará a um questionamento sobre as utilizações corporativas da plataforma.