Qual o nível de Web Intelligence de sua empresa?

No artigo passado falamos sobre Web Intelligence e a importância que um profissional desta expertise tem para as empresas modernas.

No artigo de hoje vamos conhecer algumas dicas que auxiliam na auto-avaliação de profissionais/empresas quanto à existência do conceito de Web Intelligence.

1. Você tem um website e…só.

#Situação Atual: Sua empresa está presa no passado. Podemos até arriscar e dizer que o site nem é atualizado. Quando é, o trabalho é feito por uma agência.

#Situação Ideal: Contrate um Webmaster, atualize seu site com frequência e joga no google: ROI. Estude.

2. Você tem relatórios de Web Anaytics básicos

#Situação Atual: Se você tem relatórios de Web Analytics, já é um bom sinal; significa que você tem um site que gera estatísticas, uma ferramenta de mensuração e, muito provavelmente, uma equipe que está nos bastidores. Essa equipe e talvez os demais colaboradores da sua empresa passaram por treinamento, mas incrivelmente parece que nada mudou. Vocês vêem relatórios, números e… ok.

#Situação Ideal: Contrate um Analista de Web Analytics ou crie um departamento só para tratar disso. É meio caminho andado para criar uma área de Web Intelligence.

Estamos falando de pessoas que:

• Entendam o software de Web Analytics que a companhia utiliza e sua tecnologia;
• Entendam sobre o negócio da empresa;
• Relacionem não somente métricas básicas, mas informações analíticas relevantes a pessoas/áreas chaves da empresa, de diferentes níveis hierárquicos.

3. Você já tem um Analista de Web Analytics

#Situação Atual: Bom. É uma boa notícia. Ter um Analista já é um grande diferencial perante muitos negócios que se aventuram na web. Presume-se que sua companhia está direcionando os dados provenientes da web para tomada de decisões. Os analistas lhe dirão O QUE está acontecendo com o seu site.

#Situação Ideal: Descubra não só O QUE está acontecendo com o seu site, mas POR QUE tais coisas estão acontecendo. Para isso, nada mais adequado do que perguntar ao cliente, apoderando-se de:

• Formulários de feedback;
• Pesquisas;
• Testes de usabilidade;
• etc.

4. Você tem uma ferramenta que analisa o que é conhecido por “Voice of Customer”

#Situação Atual: É quase uma situação ideal. Além de ter uma ferramenta de Web Analytics, você literalmente dá voz aos clientes para que eles se expressem quanto ao seu site, dizendo o que está bom e o que pode melhorar. E sempre há o que melhorar. Veja:

#Situação Ideal: Pule do “Voice of Customer” para o “Customer Experience Management” (CEM). Não vou me aprofundar pois tratarei de CEM no próximo artigo. Por ora, guarde a sigla.

5. Você já tem uma ferramenta de CEM

#Situação Atual: O melhor dos mundos. Você é capaz de observar, ouvir, mudar, adaptar e, consequentemente, prosperar.Seu salário deve ser excelente. Você provavelmente tem mais seguidores que o Barack Obama no twitter.

#Situação (mais que) ideal: Prepare-se para adentrar o universo do Business Intelligence. Reúna todas as informações e tecnologias mencionadas acima e as integre com seu CRM, ERP e/ou qualquer outro sistema de coleta de dados de clientes. Organize tudo em um Data Warehouse que possibilite buscas rápidas e eficientes.

Se você chegou até esse ponto, PARABÉNS. Você definitivamente sabe o que é Web Intelligence.

That’s all, folks!